隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)宴會(huì)要求以以及結(jié)婚新人對(duì)婚禮文化和品質(zhì)需求更加重視，因此宴會(huì)婚慶行業(yè)的關(guān)注度也越來越高，但商家現(xiàn)狀卻不容樂觀。主要原因在于，此行業(yè)屬于低頻次、非標(biāo)準(zhǔn)化、地域性強(qiáng)的服務(wù)業(yè)，對(duì)于終端用戶來說，又是一個(gè)重決策的剛需。商家每次面對(duì)的都是新用戶，而獲客成本越來越高。另外，宴會(huì)、婚慶服務(wù)戰(zhàn)線長(zhǎng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)銜接不暢都容易導(dǎo)致交易的中斷。

宴會(huì)婚慶管理難點(diǎn)&解決方案：

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，獲取意向客戶難：

應(yīng)對(duì)方案：連接婚慶、宴請(qǐng)、酒席各個(gè)環(huán)節(jié)所有營銷觸點(diǎn)，深度挖掘各類人群線索價(jià)值，高效驅(qū)動(dòng)酒店宴會(huì)廳裂變式營銷獲客增長(zhǎng)。

覆蓋從【線索獲取-跟進(jìn)-客戶轉(zhuǎn)化-復(fù)購-深度挖掘】等不同獲客階段；

二、婚慶、宴會(huì)服務(wù)戰(zhàn)線長(zhǎng)：

應(yīng)對(duì)方案：使用宴會(huì)管理系統(tǒng)，鏈接售前售后線上服務(wù)，整合電話、門店、企業(yè)微信、APP、小程序等服務(wù)渠道，打通跨渠道信息和流程，提高服務(wù)效率。

覆蓋從【接待-選購套餐-現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-跨部門協(xié)同-售后】等不同客戶服務(wù)階段；

三、信息不及時(shí)導(dǎo)致撞單：

應(yīng)對(duì)方案：宴席預(yù)定狀態(tài)標(biāo)記，避免重復(fù)預(yù)定大廳，工作人員可在線確認(rèn)宴會(huì)信息，在線審核，提高宴會(huì)廳使用效率。宴會(huì)EO單自動(dòng)生成并打印導(dǎo)出，方便快捷。

覆蓋從【宴會(huì)廳在線預(yù)定-審核-生成合同-EO執(zhí)行單-結(jié)算】等不同宴會(huì)的流程階段；

四、客戶信息管理零散：

應(yīng)對(duì)方案：多條件搜索、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，定時(shí)提醒，及時(shí)有效的跟進(jìn)維護(hù)客戶，避免客戶流失，每次跟進(jìn)內(nèi)容可追溯，避免因人員流動(dòng)造成的客戶流失。

覆蓋從【線索分配-轉(zhuǎn)化-成交-客戶到店-二次激活】等不同宴會(huì)的流程階段。

宴會(huì)婚慶實(shí)施數(shù)字化軟件管理功能設(shè)計(jì)：

實(shí)施數(shù)字化酒店運(yùn)營系統(tǒng)是能讓酒店宴會(huì)提升為客服務(wù)質(zhì)量、提升酒店宴會(huì)運(yùn)營質(zhì)量的智能化，才是客戶需要的智能化。當(dāng)然也是酒店需要的智能化，酒店運(yùn)營系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)的是人和物的流轉(zhuǎn)。

1、數(shù)字化客戶管理

客戶畫像：360°客戶全景畫像，高效識(shí)別、管理、分析線索；從線索收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營銷策略；

信息反饋：設(shè)置客戶信息字段，針對(duì)不同業(yè)務(wù)的企業(yè)搭建專屬客戶卡片；隨時(shí)隨地聯(lián)系客戶，反饋跟進(jìn)情況并建立下一步聯(lián)系計(jì)劃；

跟進(jìn)管理：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)聯(lián)系列表，包括今日待聯(lián)系、明天需要聯(lián)系、延期聯(lián)系等的情況，幫助銷售每日建立適當(dāng)目標(biāo)感，提升跟進(jìn)效率。

2、全流程宴會(huì)管理

宴會(huì)廳管理：線上實(shí)景展示宴會(huì)廳，可在線編輯、修改宴會(huì)廳信息，可標(biāo)注宴會(huì)廳狀態(tài)；

EO執(zhí)行單：EO單自動(dòng)生成,高效跟進(jìn)管理,提升客戶滿意度，讓銷售有計(jì)劃的跟進(jìn)客戶，高效轉(zhuǎn)化；

銷控表：在線管理酒店的宴會(huì)信息，避免重復(fù)預(yù)定大廳預(yù)定時(shí)可根據(jù)宴會(huì)類型，編輯不同的客戶信息。

3.多連鎖門店管理

渠道管理：全面連接各類門店，支持多個(gè)門店統(tǒng)一維護(hù)管理,數(shù)據(jù)更安全保密，全面連接門店與客戶，自助下單，在線支付，便捷高效；

市場(chǎng)活動(dòng)：市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入，全程跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況，持續(xù)優(yōu)化提升營銷效果；

門店管理：外勤&訪銷管理，一站式商機(jī)報(bào)備，防止代理商之間撞單、搶單，準(zhǔn)確掌握門店動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。

4.數(shù)字化在線合同&財(cái)務(wù)

合同管理：從合同的簽訂、執(zhí)行、開票、回款、歸檔進(jìn)行全生命周期過程管理，規(guī)范簽訂合同流程，實(shí)現(xiàn)更高效的合同管理；

財(cái)務(wù)管理：靈活可變更的應(yīng)收款管理，匹配業(yè)務(wù)需求，讓現(xiàn)金準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，收款和逾期管理，收款、催款、退款完成交易的最后一步；

回款狀態(tài)：回款實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示，有效的掌握回款的進(jìn)度和完成情況?？稍诰€審批收款情況。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以根據(jù)數(shù)據(jù)量、實(shí)時(shí)性要求、使用頻次等，自由選擇數(shù)據(jù)模式，數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新掌握最新數(shù)據(jù)，助企業(yè)多角度理解業(yè)務(wù)狀態(tài)；

業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，輕松定義業(yè)務(wù)實(shí)體，個(gè)性化設(shè)置數(shù)據(jù)看板，可視化呈現(xiàn)營銷、宴會(huì)廳、銷售、財(cái)務(wù)、服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

績(jī)效管理：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)完成進(jìn)度，多維度可視化對(duì)比分析渠道業(yè)績(jī)，個(gè)性化制定支持策略。

實(shí)施數(shù)字化管理所帶來的好處：

更高效的工作流程：扁平化組織環(huán)境下，更需要全面的了解每位下屬的成效既定工作的推進(jìn)情況，并及時(shí)給予指導(dǎo)和調(diào)整?？鐓^(qū)域跨部門快速協(xié)作：破區(qū)域、部門壁壘，完整的系統(tǒng)架構(gòu)及工作及系統(tǒng)工作流程，使各部門直接實(shí)現(xiàn)無縫銜接，高效協(xié)作。注重企業(yè)核心數(shù)據(jù)：各類企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理者對(duì)客戶、銷售、宴會(huì)、回款數(shù)據(jù)信息一目了然，隨時(shí)隨地可查看運(yùn)營狀態(tài)。

在當(dāng)今科技高速發(fā)展的時(shí)代，智能化這個(gè)詞語充斥在各大媒體中，這幾年來更是不斷涌現(xiàn)各種各樣的智能化酒店、婚慶。智能化酒店目前更多成為提升酒店形象、吸引住客眼球、差異化營銷的一種工具，隨著信息科技的進(jìn)步，尤其是近幾年移動(dòng)互聯(lián)+大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，各類數(shù)字化管理系統(tǒng)軟件的產(chǎn)生，酒店宴會(huì)婚慶系統(tǒng)不僅能對(duì)所有的信息進(jìn)行一系列流程化得管理，還能對(duì)事情流程的經(jīng)過進(jìn)行有效的執(zhí)行通知。讓宴會(huì)方便快捷有效的進(jìn)行，促使該行業(yè)飛速穩(wěn)定的發(fā)展。