CRM系統(tǒng)涉及到的范圍包括聯(lián)網(wǎng)、流程、數(shù)據(jù)、界面和軟件等，這也是為什么CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜的原因，用戶部署CRM系統(tǒng)需要從每個(gè)渠道當(dāng)中獲得新的客戶、訂單和交易數(shù)據(jù)，而這些獲取渠道包括WEB、呼叫中心以及線下市場，想要達(dá)到這樣的目標(biāo)，就需要企業(yè)建好基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備。

當(dāng)下很多企業(yè)對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施難度掌握的不是很全面，大多數(shù)都是了解ERP多于CRM，即使是這樣，依然還有很多的錯(cuò)誤在犯，且這些錯(cuò)誤很多都是基本錯(cuò)誤，CRM是個(gè)軟件形態(tài)，這也就意味著它有軟件包，對用戶來講這個(gè)軟件包可以幫助他們解決和改善很多業(yè)務(wù)方面的問題。

CRM管理系統(tǒng)再怎么好，也不可能成為一種商業(yè)模式，它還要根著商業(yè)模式的改變而改變，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)和管理流程，以及良好的IT技術(shù)和設(shè)施的配備，可以有效地使用軟件上的數(shù)據(jù)，IT部門需要反思實(shí)施ERP過程中的錯(cuò)誤和教訓(xùn)，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)很可能會(huì)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過程中再次出現(xiàn)。

 如果在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)事先沒有想過這些問題，計(jì)劃部署的不夠全面，很能會(huì)重中蹈覆轍，所以不管是在開發(fā)還是在購買時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)好客戶的體驗(yàn)流程，這是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)；

2、分段為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，價(jià)格也需要定制；

3、從開始就要擁有CRM系統(tǒng)的多渠道集成計(jì)劃；

4、把更多的精力放在流程、服務(wù)、銷售和營銷上；

CRM使得IT技術(shù)方面出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，之間更多關(guān)注的是企業(yè)資源的管理和運(yùn)用，而現(xiàn)在是把更多的精力放在客戶身上，獲取更高的回報(bào)。