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如果企業(yè)已經(jīng)部署了分析crm系統(tǒng)，那么就可以利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻暨M行細分，建立客戶類別與級別，這樣就能對不同的客戶開展不同的營銷、銷售、活動方式，提供最具人性化的服務，企業(yè)就能通過最小的投入獲得最大的回報。
利用crm將客戶按照特征建模并聚類，獲得的客戶信息根據(jù)價值進行標記，這利于企業(yè)分析客戶的潛力，將客戶從低需求客戶轉(zhuǎn)化為高端客戶，而這一切就需要對客戶進行細分地去分析才能執(zhí)行的方法。
細分的分析包括對客戶的年齡、性別、收入、職業(yè)、婚姻、能力等，這些都是項目人員需要得到的數(shù)據(jù)類型，顧客對企業(yè)的邊際貢獻可以解釋出5個主要區(qū)間的變量：
由于的顧客的年齡、收入、交易時間、邊際貢獻都不同，所以分析出的結(jié)果也很容易區(qū)分，區(qū)間的變量越小，變量的值越就會變得越大，這樣的話對聚類的結(jié)果影響也是非常大的，想要避免這樣的情況發(fā)生，crm管理系統(tǒng)應該標準化才行。
文章來源：簡信CRM
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crm系統(tǒng)
CRM
crm管理系統(tǒng)
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