互聯(lián)網(wǎng)時代，使得企業(yè)的運(yùn)營方式發(fā)生了變革，最顯著的特性是孕育出了豐厚的數(shù)據(jù)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)。但是在這個時代，單純靠之前傳統(tǒng)的方式進(jìn)行企業(yè)管理，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上時代的要求了。

企業(yè)需要依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營管理，也需要通過信息技術(shù)促進(jìn)業(yè)績增長。而CRM系統(tǒng)不僅是一個系統(tǒng)和管理軟件，更加是一種管理制度，是企業(yè)為了增長盈利能力、提升客戶滿意度的商業(yè)戰(zhàn)略，逐漸成為企業(yè)采購系統(tǒng)的必選項。

然后面對眾多選擇，企業(yè)究竟選擇什么樣的CRM系統(tǒng)才適合自己呢？下面是簡信軟件給出幾點(diǎn)建議：

1、功能是否簡單易用

一款功能再好的軟件，用起來很復(fù)雜，不容易操縱，也會使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸心理，實(shí)施起來很困難，也就違背當(dāng)初使用系統(tǒng)的初衷。因此企業(yè)要選擇條理清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，簡單易懂，真正的面向員工操作界面的CRM系統(tǒng)軟件。同時也為企業(yè)節(jié)省了很多針對軟件操作所花費(fèi)的培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時間。

2、是否提供數(shù)據(jù)分析

企業(yè)在發(fā)展的過程中，都累計了龐大的數(shù)據(jù)信息，這些信息如果能夠進(jìn)行有效匯總，并將其中的分析匯報應(yīng)用于管理決策之中，將會成為企業(yè)的財富。CRM軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，能夠高效快速地將數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析提煉，為企業(yè)管理提供科學(xué)真確的決策依據(jù)。

3、是否有完善的售后服務(wù)流程

沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品，是最沒有保障的產(chǎn)品。在選擇CRM系統(tǒng)時，更要看重售后服務(wù)保障能力。企業(yè)在剛開始使用CRM系統(tǒng)時，可能會不太懂功能操作，就需要系統(tǒng)的團(tuán)隊提供的相應(yīng)的服務(wù)，比如使用上的協(xié)助或者功能上的培訓(xùn)；而隨著系統(tǒng)的不斷使用，企業(yè)也許會發(fā)現(xiàn)一些系統(tǒng)上存在的故障，就需要系統(tǒng)的技術(shù)人員去檢查問題，排除故障；企業(yè)在使用系統(tǒng)的過程中也在不斷的進(jìn)步，那么軟件系統(tǒng)也是要不斷的升級更新，就需要系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊有二次開發(fā)的能力，對系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，延長和提升軟件生命力。

選擇適合自己的CRM系統(tǒng)才是最明智的選擇，當(dāng)然沒有任何一款軟件能解決所有問題，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化、信息化管理，讓工作高效化，降低企業(yè)有關(guān)成本等就算是取得了軟件的成功實(shí)施。