公司的銷售團隊一般都會采取電話銷售的模式，在網(wǎng)絡(luò)上或者線下的各種渠道尋找客戶資源，然后電話咨詢，目標客戶比較明確。但是，企業(yè)常常忽略了，銷售人員找的客戶資源可能是重疊的。

經(jīng)常會出現(xiàn)兩種情況：其一，一名銷售員前一步已經(jīng)和客戶聯(lián)系過了，遭到了客戶的拒絕，但是其他的銷售人員接著又再次進行了聯(lián)系。頻繁的電話轟炸給人的感覺就是，這個公司內(nèi)部管理混亂，銷售員搶單，可能對方一下子就把這個公司拉黑了，一點成交的機會都沒有；其二，一名銷售員聯(lián)系了在某一客戶后，由于沒有很好地跟進服務(wù)客戶等原因，造成此客戶又向同公司的另外一名銷售員進行咨詢并達成交易，這時二人就會爭搶訂單的歸屬。

第二種情況就是銷售撞單，如果公司不想辦法解決，這種情況多了之后，不僅會影響到銷售團隊的團結(jié)與和諧，還會引起員工的不滿意，從而離職，影響公司內(nèi)部的穩(wěn)定。比如，客戶經(jīng)理小張先聯(lián)系的客戶A，但是客戶A后來進一步咨詢簽約是聯(lián)系的客戶經(jīng)理小劉，那么公司肯定會將這個業(yè)績的提成發(fā)給小劉。這樣，小張的內(nèi)心肯定是非常不平衡的，而要讓小劉把提成分一部分給小張，小劉又不樂意了，那怎么辦呢？公司也不可能拿錢去貼補銷售員，所以就需要有效的避免撞單的出現(xiàn)。

借助CRM可以解決銷售撞單這一現(xiàn)象。CRM系統(tǒng)可以針對電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進行查重，如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統(tǒng)會提示客戶已經(jīng)存在，銷售人員就不必再在這個客戶身上浪費時間了。一個客戶對應(yīng)一個銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現(xiàn)象。從遍地撒網(wǎng)的“掃街”式營銷轉(zhuǎn)向一對一的精準營銷，這樣不僅可以有效地避免客戶的反感，也可以減少員工的內(nèi)部矛盾，減少企業(yè)內(nèi)外部的不穩(wěn)定因素，促使企業(yè)業(yè)績穩(wěn)步增長。

而且使用CRM系統(tǒng)，如果銷售出現(xiàn)離職，其客戶資源都可以由系統(tǒng)自動進行再分配，每個客戶的拜訪記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進。對于長時間未聯(lián)系的客戶，還會自動放回企業(yè)的公共客戶池，其他銷售人員可以在公共客戶池中尋找有價值的客戶撿回自己的客戶池進行跟進聯(lián)系，充分的發(fā)掘每個客戶的價值。

總的來說，企業(yè)借助CRM有效解決銷售撞單，管理客戶資料已經(jīng)成為一個必要的選擇。