不同的CRM可以給企業(yè)帶來的幫助有所差異，大體來說，運用CRM系統(tǒng)將可以為企業(yè)帶來以下幾方面的幫助：

　?。ㄒ唬?提高工作效率

　　借助CRM系統(tǒng)進行工作安排、防遺忘提醒，協(xié)同辦公，借助系統(tǒng)計算統(tǒng)計等，將有利于梳理工作過程、把握工作細(xì)節(jié)、協(xié)調(diào)工作配合等，提高的不單是個別員工的工作效率，CRM系統(tǒng)運用得當(dāng)，企業(yè)的整體工作效率將得到較大提高。

　?。ǘ?改善業(yè)務(wù)流程

　    CRM系統(tǒng)側(cè)重管理的是銷售過程，包括：銷售機會跟蹤、意向洽談、需求分析、價格協(xié)商、促成談判、合同簽約、交易回款、產(chǎn)品交付、客戶的關(guān)系建立和推進、競爭對手的了解和分析等等，借助CRM系統(tǒng)將有利于改善業(yè)務(wù)流程，提高工作的銜接性。

　　（三） 提升銷售業(yè)績

　　CRM系統(tǒng)的運用得當(dāng)，將有利于讓銷售人員知道跟哪些單、讓銷售人員掌握跟單策略以及規(guī)范銷售人員的跟單過程，便于銷售人員適時保持與老客戶的聯(lián)絡(luò)，不斷積累客戶資源，將最值得投入的精力放到最有效的客戶身上，通過客戶視圖的數(shù)據(jù)輔助，確定適當(dāng)?shù)母櫜呗裕瑤椭N售人員降低無效跟單的付出，加速銷售人員向銷售精英蛻變，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的效益。

　?。ㄋ模┙档弯N售成本

　　CRM系統(tǒng)除可提高銷售人員工作效率外，還能通過考勤管理，降低人力成本，通過信息共享，降低重復(fù)工作的時間耗費，通過提高銷售資源投放的合理性，降低銷售成本公攤等。一款優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)使用時間越長，對企業(yè)的管理功效將越明顯，銷售成本可得到明顯的降低數(shù)據(jù)對比。

　　（五）支撐管理決策

　　管理決策除依托企業(yè)管理層管理思想、管理經(jīng)驗外，離不開經(jīng)營統(tǒng)計數(shù)據(jù)的支持。通過CRM系統(tǒng)在客戶、銷售、訂單、財務(wù)、跟單等多個方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將為企業(yè)在經(jīng)營決策中提供最有支撐力度的決策后盾，也是企業(yè)合理決策的必要保障。

　?。﹤鞒泄ぷ鹘?jīng)驗

　　銷售人員的工作流動特點，使得銷售人員的離職將可能帶走企業(yè)客戶資源、造成企業(yè)需要重新培育新的銷售人員、重復(fù)開展客戶探索等，不利于傳承工作經(jīng)驗，而借助CRM系統(tǒng)將有利于銷售新人了解離職銷售人員的跟單歷史、分享優(yōu)秀銷售人員的跟單經(jīng)驗，順利接替原離職銷售人員跟進的客戶資源。