客戶是企業(yè)盈利的來源，對(duì)于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)在逐漸增加。但是對(duì)于客戶流失的問題，很多企業(yè)管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е隆?/span>

一般來說，企業(yè)中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：

1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶。

3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶。

4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去。

其中，因?yàn)槿藛T流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一。企業(yè)銷售人員，掌握著企業(yè)客戶的最新動(dòng)態(tài)和消息，是企業(yè)中最為了解客戶的群體。一個(gè)優(yōu)秀又有經(jīng)驗(yàn)的銷售員，其手上客戶的價(jià)值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了，那就意味著企業(yè)會(huì)損失很大一筆財(cái)富。

CRM軟件可以有效較少企業(yè)資源流失。銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營(yíng)銷活動(dòng)獲得的客戶資源以及官網(wǎng)訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM銷售管理系統(tǒng)之中，存放在終端數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣可以集中管理客戶資源，防止客戶流失。

而且這些客戶的信息是多維度的，包括客戶的姓名、性別、行業(yè)、家庭狀況、興趣愛好等，銷售員可以根據(jù)相關(guān)信息加深對(duì)客戶的了解，并促進(jìn)成交。在跟進(jìn)的過程中，可以隨時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài)信息，讓有權(quán)限的人員都可以形成客戶的全方位的立體畫像。并且訪問權(quán)限是公司賦予的，在銷售人員離職之后，權(quán)限隨即被撤銷，其再也無法看到相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

其客戶也會(huì)被系統(tǒng)分給其他的銷售人員進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，即使離職的銷售人員手機(jī)里還存有客戶的聯(lián)系方式，也不好帶走客戶。因?yàn)樵谒岢鲛o職申請(qǐng)的那一刻，已經(jīng)有其他人在維護(hù)他的客戶了。

企業(yè)上線CRM系統(tǒng)，通過系統(tǒng)存放客戶的資料，避免銷售獨(dú)自占有客戶資源，很好的解決了客戶流失的難題。采用信息化的管理手段，將銷售人員的客戶資源變成企業(yè)公有化資產(chǎn)，有效避免銷售帶走客戶，實(shí)現(xiàn)高效率的管理企業(yè)客戶資源。