CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能服務(wù)系統(tǒng)融入了目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用最廣泛的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和知識(shí)管理等技術(shù)，增加了多種商業(yè)智能服務(wù)體系技術(shù)和結(jié)構(gòu)，擁有多種大數(shù)據(jù)算法模型，知識(shí)庫(kù)里面的內(nèi)容會(huì)反饋到CRM系統(tǒng)當(dāng)中，這對(duì)它的運(yùn)作流程有著重要意義地影響。

1，CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清理、傳輸工具的數(shù)據(jù)庫(kù)和市場(chǎng)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的工具可以滿(mǎn)足特定部門(mén)的需求，有很高的便捷和易用性以及安全性，CRM能根據(jù)用戶(hù)指定的需求制定出單獨(dú)的數(shù)據(jù)市場(chǎng)，方便每個(gè)部門(mén)去應(yīng)用。

2、數(shù)據(jù)挖掘和分析，CRM軟件的智能挖掘模型能指定用戶(hù)去分析和決策，從廣泛的數(shù)據(jù)中去尋找有價(jià)值的商業(yè)信息，這些信息可以用于銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、需求分析、流失分析、忠誠(chéng)分析、信用分析、成本分析、建議分析等，除此之外還能讓企業(yè)自定義模型去規(guī)劃數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，掌握更好的分析方式。

3、數(shù)據(jù)的獲取，客戶(hù)管理軟件的智能數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從上向下縱深獲取的能力，不管是歷史數(shù)據(jù)層還是當(dāng)前的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)層，此外CRM還能提供更好的功能界面，可以隨時(shí)用于挖掘獲取數(shù)據(jù)，讓用戶(hù)可以清晰地看到所有數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，利用鉆取精準(zhǔn)地分離數(shù)據(jù)結(jié)果。

4、保存數(shù)據(jù)結(jié)果，建立相應(yīng)的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，把保存功能開(kāi)發(fā)在前臺(tái)的功能界面上，這樣的話(huà)操作者就可以隨時(shí)保存下數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，這些結(jié)果可用來(lái)發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以及策劃客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方案等。