CRM系統(tǒng)一開始就被國外企業(yè)看好的原因之一就是它可以全面提升銷售管理能力，CRM系統(tǒng)帶動了銷售模式的變化，讓企業(yè)的銷售方式變得多樣化，向帶領著企業(yè)向自動化銷售發(fā)展，部署了CRM系統(tǒng)之前可以發(fā)現(xiàn)改革的跡象已經(jīng)逐漸地顯現(xiàn)，并且按照企業(yè)的計劃逐步地發(fā)展。

有很多企業(yè)表示部署了CRM系統(tǒng)之后感覺就像掌管了一支有高執(zhí)行效率的銷售團隊以及多功能的數(shù)據(jù)庫和自動化銷售工具，銷售經(jīng)理對比之前來也有著不小的變化，因為管理范圍發(fā)生了變化，以往只是對部門的人員進行管理，安排與檢查每天的工作，但現(xiàn)在只需要通過電腦管理CRM項目即可。

CRM軟件之所以能被大范圍的普及部署就是因為它對于銷售管理有著深入優(yōu)化的作用，出于市場的變化客戶的需求也在發(fā)生轉變，再上加上對于企業(yè)對客戶需求的掌握難度增加，使得銷售成本也不斷地加大，迫使公司不得不尋找能夠滿足客戶多重需求的方法，所以CRM管理系統(tǒng)被大大小小的企業(yè)所看中。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)既引發(fā)了銷售模式和管理的變革，同時也加速了銷售自動化技術的更新，提高整個企業(yè)銷售團隊的能力，也讓全員銷售、服務成為了現(xiàn)實，銷售自動化在國外有著很長時間的歷史，同時也是企業(yè)對銷售進行管理的基本工具。

CRM系統(tǒng)的銷售自動化可以實現(xiàn)多種功能，總方向的來說可分為普通銷售自動化和現(xiàn)場銷售自動化這兩種，但是功能方面包含了銷售流程、區(qū)域、線索、配置、知識管理等，這些對于中小企業(yè)來說都是非常有實際運用意義的功能，但因為本身的銷售能力有限而很難在短時間內快速得到提升。