近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視CRM系統(tǒng)的引入和使用，希望通過(guò)CRM系統(tǒng)，有效的推動(dòng)公司發(fā)展。市場(chǎng)上CRM系統(tǒng)的種類(lèi)繁多、功能、規(guī)模都不一樣，企業(yè)又該如何去選擇。

選擇一款CRM軟件并不是單純地問(wèn)哪個(gè)好，要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求來(lái)選擇，需要考慮它的功能性、靈活性以及團(tuán)隊(duì)服務(wù)等因素。

1. 功能性

在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，要先了解CRM系統(tǒng)的種類(lèi)，包含有哪些功能。不同的企業(yè)有不同的管理目標(biāo)，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此對(duì)軟件的功能需求也不同，但最基本的一點(diǎn)就是，CRM軟件的功能需要滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

CRM系統(tǒng)功能模塊，有的偏重于客戶關(guān)系管理和維護(hù)；有的則偏重銷(xiāo)售管理；有的偏重營(yíng)銷(xiāo)呼叫服務(wù)，有的側(cè)重企業(yè)管理；還有的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售服務(wù)、辦公自動(dòng)化等全流程的管理等等。企業(yè)可以根據(jù)功能選擇合適的CRM系統(tǒng)。

2.靈活性

每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展都是不一樣的，所以在選擇時(shí)，也要了解此CRM系統(tǒng)能否適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，能否定制開(kāi)發(fā)。每個(gè)企業(yè)用戶在實(shí)際使用中，習(xí)慣都是不一樣的，比如操作是否簡(jiǎn)單易上手，界面布局是否簡(jiǎn)潔清新，所以需要讓系統(tǒng)去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，而不是企業(yè)去適應(yīng)系統(tǒng)。

企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)過(guò)程中，隨著企業(yè)的發(fā)展，使用人數(shù)就越來(lái)越多，涉及到的流程和環(huán)節(jié)也就越多，那么系統(tǒng)也是需要不斷更新?lián)Q代的，如果選擇的系統(tǒng)的擴(kuò)展性比企業(yè)發(fā)展慢，那么就起不到幫助作用了。

所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，也要考慮其是否有良好的靈活性和可擴(kuò)展性，不僅能滿足企業(yè)前期需求，也能夠滿足企業(yè)后續(xù)發(fā)展。

3.團(tuán)隊(duì)服務(wù)

企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，也要考慮這個(gè)系統(tǒng)的所提供的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。只有在優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)前提下，才能保證所使用的系統(tǒng)帶來(lái)的效益。服務(wù)的差異，也影響著產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程。

在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，要看重售后服務(wù)保障能力。企業(yè)在剛開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)不太懂功能操作，就需要系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)提供的相應(yīng)的服務(wù)，比如使用上的協(xié)助或者功能上的培訓(xùn)；而隨著系統(tǒng)的不斷使用，企業(yè)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些系統(tǒng)上存在的故障，就需要系統(tǒng)的技術(shù)人員去檢查問(wèn)題，排除故障；企業(yè)在使用系統(tǒng)的過(guò)程中也在不斷的進(jìn)步，那么軟件系統(tǒng)也是要不斷的升級(jí)更新，就需要系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，延長(zhǎng)和提升軟件生命力。

以上就是，CRM系統(tǒng)在選擇時(shí)，所需考慮的因素。當(dāng)然說(shuō)的再多，也不如親身試用，才能感受的更直觀。簡(jiǎn)信CRM有專(zhuān)業(yè)的客戶經(jīng)理，會(huì)和客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通，也有專(zhuān)門(mén)測(cè)試的賬號(hào)，供企業(yè)去體驗(yàn)系統(tǒng)的功能。如果你還在迷茫中，不如先體驗(yàn)一番。