面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),銷(xiāo)售人員的壓力也日益劇增。銷(xiāo)售本來(lái)就是一個(gè)高壓力高強(qiáng)度的工作，銷(xiāo)售員可能每天從睜開(kāi)雙眼就要面對(duì)客戶(hù)的各種咨詢(xún)，與此同時(shí)，還要根據(jù)線(xiàn)索去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，整理客戶(hù)的資料，進(jìn)行電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、微信聊天等，經(jīng)常是忙的暈頭轉(zhuǎn)向，有時(shí)都沒(méi)有時(shí)間去吃飯。在這種高強(qiáng)度工作環(huán)境下，銷(xiāo)售人員就可以選擇借助CRM。

CRM可以幫助銷(xiāo)售人員做到以下幾個(gè)方面：

一、幫助銷(xiāo)售員更好地管理客戶(hù)資料

在客戶(hù)比較多的情況下，銷(xiāo)售員很可能會(huì)搞混客戶(hù)資料，比如說(shuō)，把客戶(hù)A的職業(yè)安插在那個(gè)客戶(hù)B的身上，這樣和客戶(hù)B溝通時(shí)，就會(huì)造成溝通障礙，讓客戶(hù)覺(jué)得銷(xiāo)售不專(zhuān)業(yè)，從而溝通失敗，造成客戶(hù)的流失。

CRM對(duì)客戶(hù)資料的管理包括：客戶(hù)的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶(hù)的動(dòng)態(tài)資料（咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶(hù)的信息，以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面了解，從而更好地促進(jìn)成交。

二、防止銷(xiāo)售人員出現(xiàn)“撞單”

當(dāng)客戶(hù)較多，在沒(méi)有合理分配的情況下，可能銷(xiāo)售員A剛聯(lián)系過(guò)客戶(hù)1號(hào)，銷(xiāo)售員B又聯(lián)系了客戶(hù)1號(hào)，這樣會(huì)讓客戶(hù)1號(hào)對(duì)公司留下不好的印象，最后導(dǎo)致客戶(hù)的流失。

CRM里的客戶(hù)可以進(jìn)行批量領(lǐng)取或者指定銷(xiāo)售員跟進(jìn)，還可以添加溝通日志、日期等，這樣就避免出現(xiàn)銷(xiāo)售人員撞單的現(xiàn)象。

三、為銷(xiāo)售人員提供公司的產(chǎn)品信息以及報(bào)價(jià)

對(duì)于剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售新手，如果他對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很了解，那么在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的時(shí)候常常需要翻閱相關(guān)的資料，再加上自身的一個(gè)緊張狀態(tài)，就會(huì)導(dǎo)致溝通無(wú)法順利進(jìn)行?？蛻?hù)問(wèn)產(chǎn)品的性能，結(jié)果自己卻不能流暢地說(shuō)出來(lái)，腦子里僅存的是自己背下來(lái)的知識(shí)，聽(tīng)得客戶(hù)一頭霧水，也顯得自己十分不專(zhuān)業(yè)，可能就導(dǎo)致客戶(hù)流失。

CRM系統(tǒng)里有產(chǎn)品管理模塊，產(chǎn)品的功能、報(bào)價(jià)、使用方法、適用場(chǎng)景都會(huì)詳細(xì)地展示出來(lái)，這樣就能準(zhǔn)確的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。

四、為銷(xiāo)售人員提供數(shù)據(jù)分析

隨著銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資源爭(zhēng)奪，但是成交的客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)資源的數(shù)量不一定成正比，這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員就需要思考并分析出客戶(hù)資源越來(lái)越多，成交量卻上不去的原因。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更好地掌握客戶(hù)真正想要的是什么以及如何才能滿(mǎn)足他們的需求，認(rèn)識(shí)到最根本存在的問(wèn)題。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而最終留住客戶(hù)。

五、協(xié)助銷(xiāo)售員維護(hù)老客戶(hù)

客戶(hù)是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，所以企業(yè)要維持與客戶(hù)之間長(zhǎng)久的良好關(guān)系，促使企業(yè)效益增值。

CRM系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售人員穩(wěn)定企業(yè)與老客戶(hù)的關(guān)系，比如在節(jié)假日及客戶(hù)生日時(shí)，CRM系統(tǒng)可以提醒相關(guān)銷(xiāo)售人員給客戶(hù)及時(shí)送上祝福，給予老客戶(hù)優(yōu)質(zhì)關(guān)懷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，老客戶(hù)可能會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，或者進(jìn)行的免費(fèi)宣傳帶來(lái)新的客戶(hù)，從而提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

簡(jiǎn)信CRM可以有效地跟蹤客戶(hù)，記錄與客戶(hù)的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助企業(yè)快速鎖定客戶(hù)，找到目標(biāo)客戶(hù)，分析客戶(hù)的需求和與客戶(hù)之間存在的問(wèn)題，從而找出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和合適的營(yíng)銷(xiāo)方式；也可以幫助建立企業(yè)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提高客戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度。