之間看到過(guò)這樣一個(gè)案例：兩年以前和移動(dòng)公司做生意的時(shí)候，某供貨商有一個(gè)大單給移動(dòng)電話，馬上就簽合同了，移動(dòng)的大老板也到現(xiàn)場(chǎng)了，結(jié)果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來(lái)經(jīng)過(guò)內(nèi)部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機(jī)，是中國(guó)聯(lián)通的定制機(jī)。所以，如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

1、分析和挖掘客戶價(jià)值。很多業(yè)務(wù)員不知道如何從客戶中挖掘價(jià)值，甚至看不到客戶所蘊(yùn)藏的潛在價(jià)值。其實(shí)，每一位客戶都有很大的價(jià)值可以發(fā)掘。經(jīng)研究表明，在購(gòu)買產(chǎn)品的40%的新客戶中，有60%的新客戶是由老客戶推薦來(lái)的。由此看來(lái)，老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)出乎意外的效益，對(duì)老客戶價(jià)值挖掘逐漸成為企業(yè)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。那么如何對(duì)客戶資源進(jìn)行挖掘呢?

借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶跟進(jìn)系統(tǒng)有效防止客戶的流失。業(yè)務(wù)員可以通過(guò)短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、即時(shí)通訊等方式與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的心理動(dòng)態(tài)，加深與客戶的感情，這樣一來(lái)客戶感受到了業(yè)務(wù)員的專業(yè)性和熱情，即便客戶對(duì)產(chǎn)品不是迫切需求，但是一旦他有需求的時(shí)候，自然而然的就想到了這家企業(yè)，甚至引發(fā)口碑效應(yīng)。

2、提高客戶滿意度。CRM可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)方面了解客戶，針對(duì)性的開展工作。

CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程，使得企業(yè)與客戶多種方式直接進(jìn)行交流，縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳地捕捉到客戶的需求，也可輕松的部署在線服務(wù)，支持幫助解決客戶的問(wèn)題，有效提高客戶滿意度，幫助企業(yè)更高效更簡(jiǎn)單的管理客戶。

3、做好客戶關(guān)懷。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶關(guān)懷功能就能夠充分滿足企業(yè)維護(hù)新老客戶關(guān)系的需求，通過(guò)客戶關(guān)懷功能，企業(yè)可以在節(jié)假日及客戶生日當(dāng)天給客戶發(fā)送關(guān)懷短信，客戶收到企業(yè)發(fā)送的祝福短信后，對(duì)企業(yè)的形象等有所改觀，長(zhǎng)此以往，企業(yè)在客戶心中的形象也會(huì)變得更好。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠維護(hù)和建立起與客戶之間的良好關(guān)系，延長(zhǎng)客戶周期，有效地防止客戶流失。

企業(yè)只有將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地留住客戶，才能充分發(fā)揮每個(gè)客戶的最大價(jià)值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤(rùn)。