隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)開發(fā)客戶的方式也變成了以手機(jī)、微信為主，他們面對的一個(gè)很重要的問題就是，客戶資源集中在每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，伴隨著業(yè)務(wù)人員的離職，這些客戶非常容易流失。

一個(gè)優(yōu)秀又有經(jīng)驗(yàn)的銷售員，其手上客戶的價(jià)值是不可限量的，如果這樣的員工離職把公司的客戶資源帶走了，那就意味著公司會損失很大一筆財(cái)富。

那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣避免這種情況的發(fā)生呢？

企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

1、采用信息化的管理手段：

企業(yè)可以借助CRM（客戶關(guān)系管理）的軟件，將客戶資源錄入在系統(tǒng)之中。銷售人員自己獲得的客戶資源、公司營銷活動獲得的客戶資源以及官網(wǎng)訪問獲得的客戶資源，都被錄入在CRM系統(tǒng)之中，存放在終端數(shù)據(jù)庫。

這些客戶的信息是多維度的，包括客戶的姓名、性別、行業(yè)、家庭狀況、興趣愛好等，銷售員可以根據(jù)相關(guān)信息加深對客戶的了解，并促進(jìn)成交。在跟進(jìn)的過程中，銷售人員可以添加溝通記錄，客服人員可以添加售后以及投訴記錄，讓有權(quán)限的人員都可以形成客戶的全方位的立體畫像。并且訪問權(quán)限是公司賦予的，在銷售人員離職之后，權(quán)限隨即被撤銷，其再也無法看到相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

其客戶也會被系統(tǒng)分給其他的銷售人員進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，即使離職的銷售人員手機(jī)里還存有客戶的聯(lián)系方式，也不好帶走客戶。因?yàn)樵谒岢鲛o職申請的那一刻，已經(jīng)有其他人在維護(hù)他的客戶了。

2、走訪或者訪問終端客戶，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)

企業(yè)可以專門安排售后跟蹤服務(wù)人員，讓他們通過走訪或者電話的方式回訪客戶，給企業(yè)和客戶之間再增加一條紐帶。切記選準(zhǔn)時(shí)間并且給客戶提供一定的優(yōu)惠，讓客戶更樂意去配合。

當(dāng)然，更重要的是，在回訪的時(shí)候，一定要打著公司的名義，一定要讓客戶明白，此次關(guān)懷是公司提供的。并且對于不同層次的客戶，應(yīng)該給予不同程度的關(guān)懷和問候，特別要做好大客戶的維護(hù)。

3、工作中多關(guān)心員工

無論是建立終端客戶檔案，還是加強(qiáng)終端客戶溝通，其實(shí)目的只有一個(gè)為了消除業(yè)務(wù)員離職帶來的隱患。

其實(shí)最根本的辦法是加強(qiáng)員工關(guān)懷，盡可能減少員工的離職，尤其是優(yōu)秀的銷售員。企業(yè)不能一味地考慮自身的業(yè)績，也要多考慮員工的感受，盡可能使他們的付出的努力以及貢獻(xiàn)與績效成正比，制定合理的績效和提成方案，銷售人員滿意了，離職率才會降低。

4、在員工離職是做好情緒安撫工作

員工離職的原因是多種多樣的，企業(yè)只能盡可能避免員工的離職，但是做不到完全避免。所以要求企業(yè)在處理員工離職問題時(shí)一定要謹(jǐn)慎，問清楚原因，并誠懇地就員工個(gè)人發(fā)展給出好的建議，告訴員工在以后的工作和生活過程如果遇到困難，公司可以提供力所能及的幫助。另外，在業(yè)務(wù)員離職時(shí)給予一定的補(bǔ)助，這樣曉之以情、動之以理，即便業(yè)務(wù)員離開，也能顧念到老板對自己的好而不帶走大量客戶，即使去了其他競爭對手那里也不至于在以后的工作中傷害到原公司利益。

員工離職是不可避免的，企業(yè)要做的事情就是做好預(yù)防、做好關(guān)懷、做好安撫工作，把員工離職對企業(yè)業(yè)績的影響降到最低。

CRM是企業(yè)的預(yù)防機(jī)制，它可以有效地將客戶資料做好規(guī)整，將客戶資料存儲在企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，離職員工將無法訪問客戶資料，離職的那一刻起，其客戶資源由其他同事接手。

而專職人員的客戶回訪是企業(yè)設(shè)置的一道屏障，目的在于加強(qiáng)企業(yè)自身和客戶之間的聯(lián)系。避免客戶因?yàn)樽约旱匿N售員離職這個(gè)情感因素而不再和企業(yè)進(jìn)行合作。

而對員工的關(guān)懷以及對離職員工的安撫是企業(yè)的對于自己員工的呵護(hù)，既是出于人道主義，又可以給離職員工造成心理上的慰藉，讓他不好意思帶走“老東家”的客戶。

綜上，企業(yè)應(yīng)該多管齊下，將因?yàn)閱T工離職造成的客戶流失降到最低。