化工行業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有著重要作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，化工企業(yè)也在尋求自身的一個(gè)轉(zhuǎn)型，借助信息化的手段與外界實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互動(dòng)，減少自己在貨源短缺、供需不平衡的狀況，力求降低生產(chǎn)成本提升和產(chǎn)業(yè)一體化，在市場競爭中取得優(yōu)勢。

企業(yè)雖然在管理、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面制定了比較合適的戰(zhàn)略，但是針對企業(yè)的銷售、營銷和市場管理部門卻有些不知所措。此時(shí)，化工企業(yè)可以借助CRM來幫助自己，CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助企業(yè)：

1、銷售管理

通過對客戶、線索的管理，正確分析每一條線索、每一個(gè)客戶，確保機(jī)會(huì)不會(huì)錯(cuò)過，同時(shí)可根據(jù)機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額的大小來合理調(diào)配跟蹤機(jī)會(huì)的優(yōu)先級別；當(dāng)機(jī)會(huì)成功后，轉(zhuǎn)化為合同，可以直接從機(jī)會(huì)中提取，避免重復(fù)輸入合同內(nèi)容的操作；訂單合同可進(jìn)行指定審核流程的流轉(zhuǎn)審核工作。

2、統(tǒng)計(jì)分析

通過CRM系統(tǒng)可及時(shí)全面地對合同進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)時(shí)間、金額、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員、等條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)更便捷地管理合同。管理層也可及時(shí)了解和掌握銷售部門的工作進(jìn)展。

3、進(jìn)銷存管理

固化市場、采購與銷售、生產(chǎn)流程，規(guī)范每位工作人員的行為，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全過程成本控制，為企業(yè)帶來利益的最大化。

4、資源管理

對于原料市場價(jià)格波動(dòng)的的影響，建立快速、敏捷和精細(xì)化的價(jià)格管理體系。以最快的速度應(yīng)對市場各個(gè)方面的變化。

5、客戶關(guān)懷

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)向客戶發(fā)送營銷信息以及優(yōu)惠信息，及時(shí)處理客戶遇到的問題并在最短的時(shí)間內(nèi)給予反饋。

簡信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)把握重要信息，并且保證時(shí)效性，讓企業(yè)獲取最有潛力的客戶，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。

在消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的時(shí)代，企業(yè)要想真正贏得顧客，只能為其提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從而取得競爭優(yōu)勢。