化工行業(yè)是我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國民經(jīng)濟的發(fā)展中有著重要作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，化工企業(yè)也在尋求自身的一個轉(zhuǎn)型，借助信息化的手段與外界實現(xiàn)資源共享、信息互動，減少自己在貨源短缺、供需不平衡的狀況，力求降低生產(chǎn)成本提升和產(chǎn)業(yè)一體化，在市場競爭中取得優(yōu)勢。

企業(yè)雖然在管理、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等方面制定了比較合適的戰(zhàn)略，但是針對企業(yè)的銷售、營銷和市場管理部門卻有些不知所措。此時，化工企業(yè)可以借助CRM來幫助自己，CRM可以從以下幾個方面幫助企業(yè)：

1、銷售管理

通過對客戶、線索的管理，正確分析每一條線索、每一個客戶，確保機會不會錯過，同時可根據(jù)機會的概率和發(fā)生金額的大小來合理調(diào)配跟蹤機會的優(yōu)先級別；當(dāng)機會成功后，轉(zhuǎn)化為合同，可以直接從機會中提取，避免重復(fù)輸入合同內(nèi)容的操作；訂單合同可進行指定審核流程的流轉(zhuǎn)審核工作。

2、統(tǒng)計分析

通過CRM系統(tǒng)可及時全面地對合同進行查詢統(tǒng)計，可根據(jù)時間、金額、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員、等條件進行查詢統(tǒng)計，幫助企業(yè)更便捷地管理合同。管理層也可及時了解和掌握銷售部門的工作進展。

3、進銷存管理

固化市場、采購與銷售、生產(chǎn)流程，規(guī)范每位工作人員的行為，在提高工作效率的基礎(chǔ)上，進行全過程成本控制，為企業(yè)帶來利益的最大化。

4、資源管理

對于原料市場價格波動的的影響，建立快速、敏捷和精細(xì)化的價格管理體系。以最快的速度應(yīng)對市場各個方面的變化。

5、客戶關(guān)懷

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)向客戶發(fā)送營銷信息以及優(yōu)惠信息，及時處理客戶遇到的問題并在最短的時間內(nèi)給予反饋。

簡信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)把握重要信息，并且保證時效性，讓企業(yè)獲取最有潛力的客戶，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。

在消費者占主導(dǎo)地位的時代，企業(yè)要想真正贏得顧客，只能為其提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，實現(xiàn)顧客滿意，從而取得競爭優(yōu)勢。