網(wǎng)絡營銷可以說是：以網(wǎng)絡為傳播渠道，在這基礎(chǔ)上實施一系列營銷手段（如：網(wǎng)上調(diào)查，論壇軟文，微信營銷等），以此來達到引導和滿足消費這種需求實現(xiàn)商家銷售的營銷模式，網(wǎng)絡營銷與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)緊密相連相互依存又各有分工各司其職。

1、實施的對象，網(wǎng)絡營銷注重于有購買意向的客戶，而CRM這塊更注重于對現(xiàn)有的客戶進行服務，在過程中進行挖掘，所以說網(wǎng)絡營銷比CRM所要面對的群體要大很多。

2、從系統(tǒng)的開放性，網(wǎng)絡營銷是完全開放的，面對的群體也比較全面，因為它希望更多的吸引"眼球"惹人關(guān)注，而CRM則是針對特定的利益群體所提供的服務是有目標的，不是無條件的面對所有人的。

3、從服務的層次，網(wǎng)絡營銷提供的是一種面對大量客戶的一種比較較低層次的服務，例如在線信息發(fā)布論壇文章等，而CRM是面對一些特定群體提供的是定制服務包括一些客戶個性化的設(shè)置。

4、從實現(xiàn)途徑，其實網(wǎng)絡營銷和CRM都是共同的目的讓企業(yè)利潤的最大化，為實現(xiàn)這一目的所實施的目標不一樣方法也不一樣，網(wǎng)絡營銷主要是提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度，提高市場知名率與競爭企業(yè)搶奪銷售市場。

而CRM系統(tǒng)一方面優(yōu)化企業(yè)管理模式，清楚管理弊端提高工作效率降低企業(yè)成本，另一方面加強與客戶的溝通和服務以培養(yǎng)客戶的忠誠度進行客戶的品牌效應。

5、從實施的難點，網(wǎng)絡營銷實施的難點主要在企業(yè)外部，而CRM實施的難點主要是在企業(yè)內(nèi)，網(wǎng)絡營銷雖然來說面對的客戶使很廣泛的，但是網(wǎng)絡營銷要取得好的效果的話必須要做好廣泛的市場調(diào)查。

比如說企業(yè)產(chǎn)品所面對用戶上網(wǎng)情況，使用的網(wǎng)絡媒體還是電子郵件等，這一系列的工作需要網(wǎng)絡營銷人員在外做大量的工作，只有把這問題深入了解才能更好的做好網(wǎng)絡營銷。

相對來說，由于CRM的群體主要是企業(yè)已有的客戶，他們希望企業(yè)提供高效便捷的服務，當然用戶提供一些信息是很簡單的，所以實施起來外部的壓力很小，但是企業(yè)內(nèi)部困難和阻力常常導致CRM實施不成功。

因為實施CRM是對企業(yè)內(nèi)部一些修改，是對一些業(yè)務流程的重組，是對銷售人員的重新定位，在這過程中企業(yè)內(nèi)部需要建立客戶數(shù)據(jù)庫共享企業(yè)資源提供充分信息，這一切都有可能來自企業(yè)內(nèi)部習慣勢力阻撓。

 所以來說，網(wǎng)絡營銷和CRM軟件兩者都是當代時代下的產(chǎn)物，都有一定的局限性和應用性，并應該統(tǒng)一風格，沒有特色網(wǎng)絡營銷和CRM都是不成功的，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展和實現(xiàn)再加上企業(yè)對客戶概念的理解不斷擴大和深化網(wǎng)絡營銷逐漸成為廣義CRM的一部分。