CRM系統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)也稱(chēng)為定制服務(wù)，是種真實(shí)的服務(wù)的最高級(jí)表現(xiàn)形式，就是按照客戶(hù)的需要提供特定的服務(wù)，其方式和內(nèi)容是針對(duì)個(gè)人的、可以由個(gè)人定制的，是非大生產(chǎn)的，其規(guī)  格和標(biāo)準(zhǔn)都是非統(tǒng)一的，它是企業(yè)保留客戶(hù)，吸引客戶(hù)、提升客戶(hù)價(jià)值和保持客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法之一旨在提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

在傳統(tǒng)的方式下，由于技術(shù)和手段等方面的限制，提供產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分極其有限：而在互聯(lián)網(wǎng)上，交互技術(shù)的支撐為服務(wù)目標(biāo)的細(xì)分提供了廣闊的前景，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，使得個(gè)性化很快成為客戶(hù)期望的互動(dòng)規(guī)范，客戶(hù)的喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等被列入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考慮范圍。

CRM軟件正迎合了這些需求，它可以跟蹤記錄客戶(hù)信息，形成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶(hù)的消費(fèi)傾向，從而使企業(yè)充分利用各種客戶(hù)信息和營(yíng)銷(xiāo)手段，調(diào)整針對(duì)某個(gè)客戶(hù)群的具體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，使客戶(hù)能夠享受到為自己定制的，能夠滿(mǎn)足自己的，“一對(duì)一”的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：遠(yuǎn)程服務(wù)，移動(dòng)服務(wù)，個(gè)性化定制和特殊需求。