對(duì)經(jīng)商有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，留住回頭客比開發(fā)新顧客更容易也更劃算，這也是為什么企業(yè)想盡辦法要提高用戶的忠誠(chéng)度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，開發(fā)新市場(chǎng)的成本越來(lái)越高，很多中小企業(yè)承受不了這樣的開消只能抱著自己目前的客戶不放。

如何用最小的成本開發(fā)出有效的客戶，以及怎么長(zhǎng)期維護(hù)好現(xiàn)有的客戶成為企業(yè)生存的關(guān)鍵問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變了很多傳統(tǒng)商業(yè)模式，為商業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)，同時(shí)也為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，最重要的就是客戶流失越來(lái)越迅速。

想要打破這樣的局面企業(yè)就解決模式創(chuàng)新與客戶關(guān)系管理兩大關(guān)鍵問(wèn)題，特別是需要以顧客為中心的管理方式信息化時(shí)代的企業(yè)需要信息化管理手段實(shí)施CRM項(xiàng)目，則成了很多小中企業(yè)的必備選擇，那么CRM系統(tǒng)是否真的能為企業(yè)留住回頭客呢？

首先CRM系統(tǒng)的概念就是客戶關(guān)系管理，主要意義在于延長(zhǎng)客戶發(fā)展周期長(zhǎng)久與企業(yè)保持利益關(guān)系，而往細(xì)了分可以分為以下幾大作用：

第一、挖掘客戶

管理客戶不止是簡(jiǎn)單地分類，而是要從這些分類當(dāng)中層層選出重要目標(biāo)，將這些目標(biāo)作為重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先處理，和這些目標(biāo)客戶建立關(guān)系，通過(guò)溝通等途徑獲取客戶的信息并錄入CRM，進(jìn)行跟蹤分析，了解他們的需求然后策劃出精準(zhǔn)的銷售方案。

第二、判斷價(jià)值

學(xué)會(huì)區(qū)分客戶的價(jià)值非常重要，哪些客戶可以讓企業(yè)獲得最大，是提升企業(yè)利潤(rùn)和降低維護(hù)成本的關(guān)鍵，在這里了可以直接理解為客戶的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度可以從低到高分為：觀望、咨詢、購(gòu)買、再買、宣傳這五個(gè)階段，企業(yè)需要根據(jù)這些階段的客戶行為來(lái)判斷未來(lái)的價(jià)值。

第三、客戶關(guān)懷

對(duì)客戶實(shí)施適當(dāng)?shù)年P(guān)懷可以有效地提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，通過(guò)CRM軟件的客戶會(huì)員管理系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)積分量的多少來(lái)安排定期電話、短信、郵件問(wèn)候。提高客戶的滿意度。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為專門客戶管理機(jī)制，實(shí)質(zhì)地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷，銷售，服務(wù)提供了捷徑優(yōu)勢(shì)。