對經(jīng)商有經(jīng)驗的人都知道，留住回頭客比開發(fā)新顧客更容易也更劃算，這也是為什么企業(yè)想盡辦法要提高用戶的忠誠度，市場競爭越來越激烈，開發(fā)新市場的成本越來越高，很多中小企業(yè)承受不了這樣的開消只能抱著自己目前的客戶不放。

如何用最小的成本開發(fā)出有效的客戶，以及怎么長期維護好現(xiàn)有的客戶成為企業(yè)生存的關鍵問題，互聯(lián)網(wǎng)時代改變了很多傳統(tǒng)商業(yè)模式，為商業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新機會，同時也為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了很多挑戰(zhàn)，最重要的就是客戶流失越來越迅速。

想要打破這樣的局面企業(yè)就解決模式創(chuàng)新與客戶關系管理兩大關鍵問題，特別是需要以顧客為中心的管理方式信息化時代的企業(yè)需要信息化管理手段實施CRM項目，則成了很多小中企業(yè)的必備選擇，那么CRM系統(tǒng)是否真的能為企業(yè)留住回頭客呢？

首先CRM系統(tǒng)的概念就是客戶關系管理，主要意義在于延長客戶發(fā)展周期長久與企業(yè)保持利益關系，而往細了分可以分為以下幾大作用：

第一、挖掘客戶

管理客戶不止是簡單地分類，而是要從這些分類當中層層選出重要目標，將這些目標作為重點進行優(yōu)先處理，和這些目標客戶建立關系，通過溝通等途徑獲取客戶的信息并錄入CRM，進行跟蹤分析，了解他們的需求然后策劃出精準的銷售方案。

第二、判斷價值

學會區(qū)分客戶的價值非常重要，哪些客戶可以讓企業(yè)獲得最大，是提升企業(yè)利潤和降低維護成本的關鍵，在這里了可以直接理解為客戶的忠誠度，忠誠度可以從低到高分為：觀望、咨詢、購買、再買、宣傳這五個階段，企業(yè)需要根據(jù)這些階段的客戶行為來判斷未來的價值。

第三、客戶關懷

對客戶實施適當?shù)年P懷可以有效地提高客戶對企業(yè)的忠誠度，通過CRM軟件的客戶會員管理系統(tǒng)，可以根據(jù)消費積分量的多少來安排定期電話、短信、郵件問候。提高客戶的滿意度。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)作為專門客戶管理機制，實質(zhì)地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，對于企業(yè)實施營銷，銷售，服務提供了捷徑優(yōu)勢。