CRM系統(tǒng)概念的起源比較早，國際上比較有名的CRM系統(tǒng)專家，NCR數據的某位高管認為CRM系統(tǒng)的起源中國古代的街邊小商販，據說這些小商販能夠掌握住方圓幾十里的內的客戶需求和喜好，并在適當的時機為他們送上滿意的商品，信息技術的快速發(fā)展為這樣的商業(yè)能力創(chuàng)造了更好的條件，使其能夠在較短的時間內為更多的客戶服務。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)大概起源于上世紀80年代左右，最初有人提出接觸管理的概念，主要是去收集客戶與其它合作伙伴的聯(lián)系方式和信息，發(fā)展到了后期慢慢地成為了呼叫服務中心和客戶售后關懷，再經歷二十多年的發(fā)展，CRM客戶關系管理系統(tǒng)就開始形成了并逐漸走向了成熟且擁有一套完整的思想理論。

說到CRM的發(fā)展動力，可以說是買賣雙方利益地位的轉變導致的，從產品的稀缺再到客戶的稀缺，以前企業(yè)都是把目前聚焦在生產能力上，而到了互聯(lián)網發(fā)展階段，則把目光都放在了客戶身上，也就是說企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略方面發(fā)生了轉移，企業(yè)想要取得長期的發(fā)展，就必需想辦法去迎合客戶的需求來換取收益。

通過CRM軟件來實施一系列的戰(zhàn)略方案還要面臨各種各樣的問題，如企業(yè)當中的三大部門怎么樣獲得它們都需要的客戶信息，以及其它部門的管理，落后的業(yè)務模式和散漫的管理流程使得企業(yè)即使掌握著客戶的資料信息也沒有辦法提供像樣的服務，況且每個部門在信息方面都難以得到全面性的。

要說CRM真正的發(fā)展動力來源是什么，那可能就是經濟發(fā)展最重要的創(chuàng)新和競爭兩大因素了，特別是在互聯(lián)網時代，這是一個快速變革和創(chuàng)新發(fā)展的時代，企業(yè)必須在競爭當中快人一步才能在市場當中獲得勝利，這就是CRM的發(fā)展動力。