實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)需要得到銷售人員、市場推廣人員和維修服務人員的信賴和支持，還需要得到高層的鼎力支持；在設計過程中需要不斷咨詢終端用戶，了解可能發(fā)生的特殊情況，做好應對策略；另外，在設計中盡量減少數(shù)據(jù)輸入的工作量，保證做有效的信息可以最快的傳達，避免商業(yè)機密泄露。

要使CRM成功，需從以下方面入手：

1、公司內(nèi)部人員共同制定企業(yè)的發(fā)展目標，具體到每一步的操作，完成的時間以及預期將會獲得的收益，并在很長的一段時間內(nèi)根據(jù)這些計劃持續(xù)地執(zhí)行下去。

2、企業(yè)高層的理解和支持。企業(yè)的高層應作為CRM實施過程中的參與者，在實施過程中，需要高層將具體任務親自交給相關人員來表示對此的重視。

3、業(yè)務驅動CRM客戶關系管理系統(tǒng)的實施。CRM軟件的實施是以業(yè)務和管理為核心來建立以客戶為中心的銷售體系。因此，其實施需要業(yè)務過程的驅動，保留現(xiàn)在銷售的長處，實現(xiàn)進一步的提升。

4、有效控制變更管理。項目在實施過程中不可避免的使業(yè)務流程發(fā)生改變，因此需要有效變更管理。

5、緊跟CRM系統(tǒng)的技術發(fā)展。市場上CRM在不斷發(fā)展，企業(yè)應該跟隨對CRM未來產(chǎn)生巨大影響的技術而不要為了緊跟最新技術而犯錯誤。因此，還需要技術的先進性和可適用性。