隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展和不斷壯大，企業(yè)分支機構(gòu)不斷增多，組織架構(gòu)也越來越復(fù)雜，企業(yè)的運營效率因此也受到極大影響，對企業(yè)日常工作流進行高效優(yōu)化也成為最常見的信息化需求。

流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。

CRM軟件自帶流程管理系統(tǒng)，可以加強企業(yè)各部門間的合作，還可以提高企業(yè)的工作效率，已成為企業(yè)最急需引進的信息化工具。下面我們就來了解下企業(yè)部署CRM系統(tǒng)流程管理的意義：

1、打破部門壁壘

企業(yè)流程管理的意義就在于它能夠為企業(yè)管理和運營提供標準規(guī)范的操作模式。對于企業(yè)管理層來說，有了流程就可在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范統(tǒng)一的運作模式，對于企業(yè)普通員工來說，有了流程，就有了可以遵循的規(guī)范和學(xué)習(xí)范例。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部最佳運營進行規(guī)范和固化，成為整個企業(yè)所遵循的規(guī)范。系統(tǒng)清晰地記錄流程每一個節(jié)點的情況，一旦發(fā)現(xiàn)不合理之初，既可以及時地返回，也能更加清晰地劃分責(zé)任，從而達到內(nèi)部規(guī)范的目的。

2、提高客戶轉(zhuǎn)化成功率

銷售部門在外奔波，需要通過便捷高效的方式與企業(yè)內(nèi)部配合來提升客戶轉(zhuǎn)化率。成熟的流程運轉(zhuǎn)，可以在減少客戶等待時間。因而對于企業(yè)來說，流程化的作業(yè)方式是非常有必要的。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以針對企業(yè)流程不合理之處進行優(yōu)化調(diào)整，讓業(yè)務(wù)流程做到更加貼切企業(yè)的管理現(xiàn)狀，從而提升企業(yè)各部門工作效率以減少客戶等待時間，促進客戶轉(zhuǎn)化成功率的提高。

3、將流程和管理真正結(jié)合

企業(yè)要運作高效，就需要在整個企業(yè)內(nèi)部建立一個動態(tài)、規(guī)范、平滑高效的企業(yè)流程管理體系，并通過對企業(yè)現(xiàn)有流程進行重新整合實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化和高效運作，以流程帶動信息、物資和資金在企業(yè)內(nèi)部無障礙地流轉(zhuǎn)，并通過與后臺數(shù)據(jù)庫的鏈接實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的更新。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以讓流程和管理真正結(jié)合起來，對流程進行全面梳理，糾正企業(yè)流程管理的問題點，采取適合企業(yè)實際情況的最佳做法。

CRM的流程管理方式，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個管理圈，整個企業(yè)內(nèi)部形成一個動態(tài)的、規(guī)范的、平滑的、高效的企業(yè)流程管理體系。