CRM項目的管理對于CRM系統(tǒng)實施有著決定性的作用，CRM的管理核心主要在于項目團隊的范圍和成本這兩個方面上進行衡量，企業(yè)可以通過開發(fā)專門的管理項目工具，或者有開發(fā)CRM系統(tǒng)時直接在軟件的內(nèi)部集成開發(fā)一個項目管理工具這樣就可以很方便地對項目進行全面地管理。

CRM項目的管理主要管理哪些范圍？除了銷售，營銷與服務(wù)這三大主要的業(yè)務(wù)模塊之處，還有財務(wù)，員工，進銷存等，當(dāng)然這些都是圍繞在客戶管理的基礎(chǔ)之上的，實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)模塊的自動化可以說是很多公司都想達到的目的，一旦實現(xiàn)對于公司來可以節(jié)省很多的人力成本，還能提高客戶服務(wù)的體驗。

CRM項目時間的管理直接影響到團隊的執(zhí)行效率，規(guī)定的項目能否在預(yù)期的時間內(nèi)完成，這對于業(yè)績評估來說是個很重要的指標，CRM項目的需要多長的完成周期？執(zhí)行操作的步驟和計劃應(yīng)該怎么樣去安排。

CRM項目的成本也是需要重點管理的指標，完成一個項目需要投資多少資金，在做預(yù)算統(tǒng)計時還在注意潛在的隱形成本，而這方面的成本是不容易被察覺的。

這些因素都是在操作CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時重要的約束條件，在項目開始執(zhí)行時，每個因素都要按照原來的計劃進行跟蹤開展，其中還可能存在著其它許多不確定性的資源和條件，但這并不影響企業(yè)本身制定出各種標準來執(zhí)行和處理。