部署CRM系統(tǒng)就得有周密的CRM項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，這可以幫助企業(yè)提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，但如果是無(wú)計(jì)劃的實(shí)施那么很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面脫離正常的操作軌跡，項(xiàng)目沒(méi)有計(jì)劃的實(shí)施最后失敗結(jié)尾這樣的情況即使是員工也會(huì)對(duì)此表示非常的不滿，所以在規(guī)劃CRM項(xiàng)目時(shí)計(jì)劃與步驟要很明確才行。

相信大部分用戶在操作CRM軟件的過(guò)程中都沒(méi)有定制過(guò)1-3年實(shí)施規(guī)劃，而這種長(zhǎng)期的實(shí)施規(guī)劃我們稱之為發(fā)展路線圖，不管用戶是剛剛部署了CRM軟件，還是已經(jīng)通過(guò)CRM完成了一些項(xiàng)目，路線圖它是個(gè)不斷更新的一個(gè)文件，這個(gè)文件可以直觀的透露出公司的業(yè)務(wù)狀況變化，所以這對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)重要且值得運(yùn)用的。

之前我們已經(jīng)多次建議用戶把CRM項(xiàng)目分段來(lái)實(shí)施，這不僅僅是因?yàn)檫@么做的成功率比較高，當(dāng)企業(yè)在為整個(gè)CRM項(xiàng)目設(shè)立目標(biāo)時(shí)，可能會(huì)很急切地想去實(shí)現(xiàn)它，但除了分段去實(shí)施項(xiàng)目來(lái)減少失敗的機(jī)率之外沒(méi)有更好的方法去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)了，所以不要想著能夠在短時(shí)間內(nèi)取得什么樣的目標(biāo)以及績(jī)，只有一段一段的實(shí)施才是最快且最安全的方法。

如果已經(jīng)完成了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署，那么接下來(lái)做的就是構(gòu)建路線圖，在構(gòu)建之前需要對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程，客戶信息，進(jìn)行全面的評(píng)估，挖掘流程的缺陷以及尋找客戶的痛點(diǎn)，根據(jù)這些信息再去定制出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)然過(guò)程當(dāng)中如果出現(xiàn)了某些技術(shù)問(wèn)題也要想辦法去解決，不能中斷或者跳過(guò)某個(gè)問(wèn)題。

接下來(lái)要做的是把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分配到每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，并且在項(xiàng)目的操作過(guò)程同步開(kāi)發(fā)路線圖，從初次實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)始到最終的結(jié)束都是一個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，項(xiàng)目需要更加嚴(yán)格地管理，幫助操作團(tuán)隊(duì)從CRM項(xiàng)目當(dāng)中獲得更多的收益與價(jià)值，讓他們對(duì)CRM系統(tǒng)有個(gè)積極的看對(duì)路線圖的開(kāi)發(fā)非常有利。