成功的CRM軟件是業(yè)務(wù)與技術(shù)的完美組合而成的，再加上其它的各種元素整合在一起來幫助企業(yè)實現(xiàn)某些計劃，雖然技術(shù)是支撐CRM項目開展的一個部分，不過依然是非常重要的一項，因為CRM項目能否順利地開展到結(jié)束還得取決于在整個過程中CRM軟件不出現(xiàn)什么技術(shù)方面的問題，如果出現(xiàn)了就需要專門的技術(shù)人員來解決。

很大部分中小企業(yè)用戶出于CRM系統(tǒng)昂貴的開發(fā)成本和項目的實施難度而放棄，實際他們只是被表面的現(xiàn)象給誤導了，CRM系統(tǒng)廠商并非只能為用戶提供標準的CRM產(chǎn)品，用戶也可以根據(jù)自己的需求與CRM廠商共同設(shè)計定制屬于自己的CRM系統(tǒng)，而然定制的話就需要評估與顧問兩個過程。

目前的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場還是相當?shù)膹V闊的，出于商業(yè)需求變化快的原因，CRM管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)也再不斷的更新?lián)Q代，直至目前很多標準配置的CRM產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足大部分的用戶需求了，在選擇客戶管理系統(tǒng)時，需要對程序技術(shù)方面有點了解，當然能了解是最好，如果不能的話就得要相應(yīng)的顧問了。

選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件是個比較復雜的過程，目前市場上大大小小的CRM廠商有將近十幾個，不同廠商的產(chǎn)品在功能，流程，架構(gòu)方面都是不同的，操作體驗度方面也存在著各種差別，怎么為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展選擇一款合適的CRM管理軟件成了新用戶最頭疼的問題，是個不小的挑戰(zhàn)，這時就要各類軟件進行評估工作。

選擇好了CRM管理系統(tǒng)之后接下來的任務(wù)就是怎么樣選擇一個合適的顧問，在選擇顧問之前要分析下公司自身的情況是否需要顧問人員，CRM項目是個長期實施的過程，在操作的時候必然會遇到很多未知的情況，在這個時候需要有人能夠?qū)@些情況進行分析并給出相應(yīng)的結(jié)論和解決方案，當然顧問的選擇也是看情況而定。