競爭的加劇使得企業(yè)越來越認識到客戶的價值，作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，CRM日漸受到大家的追捧。但是很多人對CRM的理解還不是很全面，在很多人看來，CRM只是一個客戶信息管理系統(tǒng)，很多企業(yè)也只是借助它來幫助自己管理客戶信息，并沒有在真正意義上發(fā)揮其價值。

其實，CRM更深層的意義上的價值還在于幫助銷售人員提升銷售水平、幫助員工提升工作效率、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學決策。

借助CRM，企業(yè)可以實現(xiàn)以下的效果：

1、提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率、工作質(zhì)量和銷售水平

CRM可以幫助企業(yè)管理好客戶資料，系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。

這是企業(yè)給員工提供的一項便利，幫助員工更好地工作?？蛻艄芾淼膬r值在于我們員工利用了這個系統(tǒng)他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場上我們?nèi)俚陌盐諘黾印?/span>

2、管理決策更科學更方便快捷

數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

3、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本

銷售的過程中會涉及到很多費用，如出差、拉新等。但是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓銷售員更好地了解自己的客戶，節(jié)省了銷售人員地推訪問的頻率，從而節(jié)省了差旅費。與此同時，CRM可以幫助企業(yè)實時把控銷售人員的工作狀態(tài)，可以通過系統(tǒng)定位、簽到以及拜訪資料等幫助企業(yè)對銷售人員的工作進行監(jiān)管和指導(dǎo)。

此外，涉及到的差旅費以及審批等，都可以在系統(tǒng)中進行審批，節(jié)省時間和精力。

4、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進而擴大了銷售額

一般來說，品牌、價格和質(zhì)量是驅(qū)動購買的三大因素，但進入21世紀，而第四驅(qū)動力”的作用明顯增強，也就是“服務(wù)和支持”。

CRM可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，并及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復(fù)購買，還可以實現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫您進行免費的宣傳。

企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者?？蛻艄芾硐到y(tǒng)的價值就在于此，真正的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)的各個部門都可以對客戶有一個整體的認識，從而為其推薦更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，這些最終都會直接或者間接地促進企業(yè)業(yè)績的增長。