構建CRM項目的前提是企業(yè)已經部署了CRM系統，部署完畢之后就要開始組建CRM項目團隊接下來的工作才是與操作團隊人員一起構建CRM項目，那么說到構建項目就不得不提到公司的發(fā)展方向和策略，因為這與CRM項目的構建是息息相關的，公司的發(fā)展方向決定了CRM項目應該安排什么樣的計劃與思想去操作。

企業(yè)應該關注那到能夠直接給客戶帶來好評的部門與業(yè)務，因為這些業(yè)務可以直接為公司創(chuàng)造出利益，那么構建CRM項目的過程中就需要注意以下幾個方面：1、為了保證項目的成功率，盡量把項目的流程簡單化；2、改進那些能夠直接提高業(yè)績的部門與業(yè)務；3、完善操作項目的過程中的約束制度。

部署完CRM軟件不僅要對重要的部門與業(yè)務進行分析和整合，還要學會控制這個過程中產生的成本問題，成本包括時間與資金，最終的效率通過客戶所創(chuàng)造和利潤來體現，在分析業(yè)務的時先不要考慮細節(jié)方面的問題，而是要了解體流程的改善計劃，先以大局考慮為主。

然后在真正構建的時候項目的內容可以通過以下幾個方面去分析：1、對任何營銷與銷售活動都要進行屬性方面的定義；2、利用多種方式來實現溝通與聯系；3、企業(yè)將業(yè)務流程劃分為多個小塊；4、要求每個部門的負責人來培訓該部門的下級員工。

最后，公司要學會利用CRM客戶關系管理系統來對業(yè)務改進的前后差別進行直觀地對比，要做到不同的解決方案都能解雇客戶的需求為公司創(chuàng)造出利益，按照成本投入的多少來選擇解決方案，在投入成本相同的情況下，選擇更能讓客戶滿意方案，這就是CRM項目構建的最好目標。