構(gòu)建CRM項(xiàng)目的前提是企業(yè)已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)，部署完畢之后就要開(kāi)始組建CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的工作才是與操作團(tuán)隊(duì)人員一起構(gòu)建CRM項(xiàng)目，那么說(shuō)到構(gòu)建項(xiàng)目就不得不提到公司的發(fā)展方向和策略，因?yàn)檫@與CRM項(xiàng)目的構(gòu)建是息息相關(guān)的，公司的發(fā)展方向決定了CRM項(xiàng)目應(yīng)該安排什么樣的計(jì)劃與思想去操作。

企業(yè)應(yīng)該關(guān)注那到能夠直接給客戶帶來(lái)好評(píng)的部門(mén)與業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)可以直接為公司創(chuàng)造出利益，那么構(gòu)建CRM項(xiàng)目的過(guò)程中就需要注意以下幾個(gè)方面：1、為了保證項(xiàng)目的成功率，盡量把項(xiàng)目的流程簡(jiǎn)單化；2、改進(jìn)那些能夠直接提高業(yè)績(jī)的部門(mén)與業(yè)務(wù)；3、完善操作項(xiàng)目的過(guò)程中的約束制度。

部署完CRM軟件不僅要對(duì)重要的部門(mén)與業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和整合，還要學(xué)會(huì)控制這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的成本問(wèn)題，成本包括時(shí)間與資金，最終的效率通過(guò)客戶所創(chuàng)造和利潤(rùn)來(lái)體現(xiàn)，在分析業(yè)務(wù)的時(shí)先不要考慮細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，而是要了解體流程的改善計(jì)劃，先以大局考慮為主。

然后在真正構(gòu)建的時(shí)候項(xiàng)目的內(nèi)容可以通過(guò)以下幾個(gè)方面去分析：1、對(duì)任何營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售活動(dòng)都要進(jìn)行屬性方面的定義；2、利用多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通與聯(lián)系；3、企業(yè)將業(yè)務(wù)流程劃分為多個(gè)小塊；4、要求每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)培訓(xùn)該部門(mén)的下級(jí)員工。

最后，公司要學(xué)會(huì)利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)的前后差別進(jìn)行直觀地對(duì)比，要做到不同的解決方案都能解雇客戶的需求為公司創(chuàng)造出利益，按照成本投入的多少來(lái)選擇解決方案，在投入成本相同的情況下，選擇更能讓客戶滿意方案，這就是CRM項(xiàng)目構(gòu)建的最好目標(biāo)。