想要讓CRM具備優(yōu)秀的服務(wù)需要去關(guān)注的地方還有很多，服務(wù)的想法和方式都是要通過實踐來實現(xiàn)的，服務(wù)行業(yè)把客戶當作上帝來侍候，為自己的員工灌輸這些思想無非就是想提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，而客戶則是通過這個服務(wù)過程來體驗商家的經(jīng)營理念與模式，那么CRM與服務(wù)之間是什么樣的關(guān)系呢？

首先要說的是CRM系統(tǒng)的服務(wù)功能是根據(jù)企業(yè)用戶的實際要求來設(shè)計開發(fā)的，如果是服務(wù)型的企業(yè)，那么功能方面更佳關(guān)注客戶的售后維護以及溝通方面的能力，可以隨時與客戶之間進行服務(wù)質(zhì)量和消費優(yōu)惠方面的溝通交流，溝通的方式可以是發(fā)電子郵件，可以是電話，也可以是社交軟件。

除此之外，還可以自由設(shè)置與客戶的交流與維護計劃，優(yōu)秀的服務(wù)體驗也需要優(yōu)秀的服務(wù)人員來執(zhí)行，目前幾乎任何廠商的CRM軟件都有呼叫中心功能，是專門用來與客戶進行聯(lián)系的功能，針對不同類型的服務(wù)請求，呼叫中心也有分類如，銷前服務(wù)呼叫，銷中呼叫以及售后呼叫等，板塊分得越細服務(wù)的效率也就越高。

而且，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作人員還可通過共享服務(wù)信息來共同尋求更好的解決方案。呼叫中心本身可以當成一個單立的產(chǎn)品，但是隨著商業(yè)發(fā)展格局的變化，單一的呼叫已經(jīng)無法滿足客戶隨心所欲的服務(wù)請求，也不能當作客戶管理工具，因此，只有與CRM管理軟件進行整合，才能發(fā)揮出相應(yīng)的作用。