想要讓CRM具備優(yōu)秀的服務(wù)需要去關(guān)注的地方還有很多，服務(wù)的想法和方式都是要通過(guò)實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)行業(yè)把客戶(hù)當(dāng)作上帝來(lái)侍候，為自己的員工灌輸這些思想無(wú)非就是想提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，而客戶(hù)則是通過(guò)這個(gè)服務(wù)過(guò)程來(lái)體驗(yàn)商家的經(jīng)營(yíng)理念與模式，那么CRM與服務(wù)之間是什么樣的關(guān)系呢？

首先要說(shuō)的是CRM系統(tǒng)的服務(wù)功能是根據(jù)企業(yè)用戶(hù)的實(shí)際要求來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，如果是服務(wù)型的企業(yè)，那么功能方面更佳關(guān)注客戶(hù)的售后維護(hù)以及溝通方面的能力，可以隨時(shí)與客戶(hù)之間進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)優(yōu)惠方面的溝通交流，溝通的方式可以是發(fā)電子郵件，可以是電話，也可以是社交軟件。

除此之外，還可以自由設(shè)置與客戶(hù)的交流與維護(hù)計(jì)劃，優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)也需要優(yōu)秀的服務(wù)人員來(lái)執(zhí)行，目前幾乎任何廠商的CRM軟件都有呼叫中心功能，是專(zhuān)門(mén)用來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系的功能，針對(duì)不同類(lèi)型的服務(wù)請(qǐng)求，呼叫中心也有分類(lèi)如，銷(xiāo)前服務(wù)呼叫，銷(xiāo)中呼叫以及售后呼叫等，板塊分得越細(xì)服務(wù)的效率也就越高。

而且，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作人員還可通過(guò)共享服務(wù)信息來(lái)共同尋求更好的解決方案。呼叫中心本身可以當(dāng)成一個(gè)單立的產(chǎn)品，但是隨著商業(yè)發(fā)展格局的變化，單一的呼叫已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)隨心所欲的服務(wù)請(qǐng)求，也不能當(dāng)作客戶(hù)管理工具，因此，只有與CRM管理軟件進(jìn)行整合，才能發(fā)揮出相應(yīng)的作用。