在部署CRM系統(tǒng)早期，對企業(yè)CRM項目的實施有著規(guī)范化的要求，需要管理方面與靈活之間做出相應(yīng)的平衡結(jié)果，靈活主要是為了給客戶帶來體驗價值，想要保持項目一直處于規(guī)范化，需要在開發(fā)階段就要把CRM的路線圖完成，其它的工作要在實施的開始階段做好。

管理CRM項目時，要檢查下具體的項目階段和整個CRM線路圖之間是否有差距，每個項目和任務(wù)都要有預(yù)定的完成周期，每個項目也都該是路線圖的一部分，那么CRM項目的管理主要有哪些部分呢？

項目理解階段，有多種方法可以實現(xiàn)程序技術(shù)，很多公司在開始部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時就有了首選的方法，直接地講，大部分方法都可以被運用到CRM項目當(dāng)中，根據(jù)簡信CRM開發(fā)團(tuán)隊的技術(shù)經(jīng)驗，這當(dāng)中有很多都是常見的方法，選擇最好的方法來幫助用戶獲取更多的利益。

變更管理階段，在實施CRM項目的過程當(dāng)中千萬要小心管理范圍，即使是CRM軟件的架構(gòu)和靈活性都會導(dǎo)致管理范圍的變化，其中的原因有可能是項目團(tuán)隊自主的決策，也有可能是在執(zhí)行項目的過程當(dāng)中出現(xiàn)了某些問題而導(dǎo)致的，不過好在有不少工具可以用來跟蹤這些事項。

項目溝通階段，在操作整個CRM項目時實現(xiàn)實時地溝通是項目成功的基石也是很關(guān)鍵的一個因素，溝通的方法也很重要，溝通方式可以直接影響到客戶對項目和成果的看法，因此在規(guī)劃移動CRM項目時要認(rèn)真地考慮多種溝通渠道，溝通頻率也需要把握好，避免出現(xiàn)次數(shù)過多而導(dǎo)致客戶反感。