CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在發(fā)展改進(jìn)出存在著兩種戰(zhàn)略特征，主要體現(xiàn)在發(fā)展全局性和超前性，這是很多傳統(tǒng)中小企業(yè)需要的具備的兩大戰(zhàn)略性質(zhì)，如果公司的發(fā)展模式不能長(zhǎng)久的順應(yīng)市場(chǎng)，或者沒(méi)有全面的經(jīng)營(yíng)管理方案，就很難在這種激烈的大環(huán)境中生存下去，那么這種戰(zhàn)略性質(zhì)具體要展現(xiàn)的是什么呢？

  全局性：

  很多用戶只知道CRM軟件能提高公司的整體銷(xiāo)售和營(yíng)收能力，對(duì)于別的方面幾乎很少關(guān)注甚至可以說(shuō)是根本不在乎，熟不知，想要增加公司的收入，僅做好一個(gè)方面是全面不夠的，服務(wù)不好產(chǎn)品不好沒(méi)用，技術(shù)再好銷(xiāo)售不行沒(méi)用，所以CRM是針對(duì)客戶進(jìn)行全局性的優(yōu)化與改善，而非常單獨(dú)的某個(gè)部門(mén)。

  超前性：

  要記住別把任何客戶當(dāng)成一次的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，CRM系統(tǒng)的優(yōu)秀之處就是在于它可以通過(guò)深度挖掘客戶的多種需求，企業(yè)可以通過(guò)增加業(yè)務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)選項(xiàng)來(lái)滿足他們的需求達(dá)到重復(fù)多次消費(fèi)的目的，再利用完善的維護(hù)流程來(lái)長(zhǎng)期占有這些客戶資源以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期獲取穩(wěn)定收益的目的，而這種戰(zhàn)略可以說(shuō)對(duì)公司的發(fā)展有著超前的意義。

  理論上從來(lái)都是非常簡(jiǎn)單的，和實(shí)際的執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)有著很大的差距，能否縮短這樣的差距并在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到這樣的目標(biāo)，就要看公司是否具備自主策劃項(xiàng)目的能力，一個(gè)具備優(yōu)秀發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃可以帶領(lǐng)公司在市場(chǎng)上高速前進(jìn)并超越所有的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為行業(yè)當(dāng)中的主角，如果不具這樣的戰(zhàn)略相思，那么CRM則是最好的輔助發(fā)展選擇。