CRM系統(tǒng)給企業(yè)提供了非常好的客戶數(shù)據(jù)收集平臺，分析人員可以利用這些數(shù)據(jù)來獲取客戶與市場上多方面的信息，在過去的市場分析中只能通過各類傳統(tǒng)媒體來獲取信息，而且這些數(shù)據(jù)的真實性較低，所以分析出的結果都不具備參考和利用價值。

  如果企業(yè)部署了CRM客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)本身會給企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析功能來支持企業(yè)的發(fā)展決策，并能夠得到客戶的真實需求信息，從而提高自己的競爭力，不僅如此CRM的數(shù)據(jù)還有助于以下常見領域的決策支持，也能解決這些領域中的問題：

  1、銷售方面的預測，CRM軟件上給出的數(shù)據(jù)可以預計每個季度的銷售目標，以及可以實時觀察到各地區(qū)產(chǎn)品線的銷售和分布情況。

  2、銷售情況管理，該功能可以了解到銷售人員的業(yè)績情況，在達成交易和業(yè)務拓展間是否合理地利用了時間，銷售渠道是否優(yōu)秀等。

  3、規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品，不同的客戶購買了哪些產(chǎn)品，以及同一位客戶購買了哪些產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品在市場上有多少我競爭對手與自己的相比哪個更具有優(yōu)勢、

  4、客戶服務人員，問題是怎么樣隨時間變化的，操作人員對CRM項目的各項問題的解決能力怎么樣，溝通與升級的次數(shù)是增多還是減少了。

  5、營銷活動規(guī)則，對所有的營銷活動實時地跟進，分析營銷線索都有哪些特征，什么類型的營銷最能吸引到客戶。

  解決這些問題都可以幫助企業(yè)制定CRM業(yè)務決策，利用更多的數(shù)據(jù)，挖掘更多的市場信息和客戶需求并用于優(yōu)化CRM客戶關系管理系統(tǒng)。