CRM項(xiàng)目啟動(dòng)后有很需要關(guān)注的事項(xiàng)，這些事項(xiàng)需要按照優(yōu)先順序去排列并解決，記牢它們的原因和路線(xiàn)圖所在，就可以在企業(yè)內(nèi)部推廣CRM的運(yùn)用，在項(xiàng)目后，管理人員的每個(gè)決定都會(huì)影響到CRM操作團(tuán)隊(duì)的工作，所以要定義一個(gè)測(cè)試過(guò)程，且還要有相關(guān)的新功能開(kāi)發(fā)和計(jì)劃，同時(shí)也要重視員工的反饋，這樣可以讓所有的人員都能積極工作，共同完成CRM項(xiàng)目的每個(gè)任務(wù)。

在這里簡(jiǎn)信CRM項(xiàng)目經(jīng)理要給大家一些建議，他認(rèn)為企業(yè)從CRM系統(tǒng)當(dāng)中獲得的利益要比其它類(lèi)別的系統(tǒng)要多不少，那么這些建議是什么呢？

1、溝通，一切的問(wèn)題都可能通過(guò)溝通來(lái)找到合適的解決方案，企業(yè)要想辦法讓所有的人參與到CRM項(xiàng)目當(dāng)中，不管理是高層管理人員還是普通的基層人員，讓每個(gè)人通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建議溝通關(guān)鍵，針對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題可以隨時(shí)進(jìn)行大討論，為客戶(hù)的服務(wù)尋找一個(gè)更好的服務(wù)。

2、支持CRM系統(tǒng)，特別是在啟動(dòng)新的CRM項(xiàng)目時(shí)，公開(kāi)支持CRM項(xiàng)目非常重要，在和整個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通的時(shí)候要不斷地說(shuō)出你對(duì)CRM項(xiàng)目的各種觀點(diǎn)和看法讓大家去參與分析，并在此過(guò)程尋找重要的機(jī)會(huì)去做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，讓員工看到一些積極的情況在發(fā)生，這樣也可以帶動(dòng)他們努力去操作CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。

3、管理CRM軟件功能的用法，如果出現(xiàn)某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)操作人員對(duì)于某個(gè)功能的使用率出現(xiàn)下降的情況時(shí)，評(píng)估人員和管理人員需要立刻對(duì)此做出相應(yīng)的調(diào)整，同時(shí)表明業(yè)務(wù)流程方面也需要進(jìn)行相應(yīng)的完善，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，不及時(shí)處理會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率下降。

4、技術(shù)解決與CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的各種問(wèn)題，特別是在規(guī)劃CRM管理系統(tǒng)路線(xiàn)圖時(shí)，以下這些做法都要反過(guò)來(lái)，比如只關(guān)注新的功能、讓程序引導(dǎo)人員操作等，這類(lèi)做法和想法都是需要警惕的，一定要把重要放在面臨的困難和機(jī)會(huì)上，先要理解業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，然后尋求解決方案。