哪個(gè)更好用是沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模糊需求，對(duì)簡(jiǎn)信CRM來(lái)說(shuō)適合自己的就是好用的，說(shuō)到適合，不得不說(shuō)什么樣的CRM管理系統(tǒng)才算適合呢？選擇CRM軟件是件復(fù)雜的工作，因?yàn)樾枰紤]的思想因素有太多，再加上國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的CRM供應(yīng)商在定位方面又比較模糊，很難清楚地了解到它們的功能與流程方面是否開(kāi)發(fā)得完善。

那么要如何選擇合適的CRM呢？在選擇之前要先了解“CRM系統(tǒng)是什么”，以及“CRM有什么作用”，從這兩個(gè)問(wèn)題去出發(fā)，再根據(jù)以下條件來(lái)選擇最適合的軟件：

1、符合業(yè)務(wù)目標(biāo)，能量符合企業(yè)的目標(biāo)是對(duì)CRM最直接，最基本的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估該系統(tǒng)是否能夠滿意公司主要的幾大業(yè)務(wù)需求，且在這個(gè)基礎(chǔ)上去參考CRM的功能可不可以滿足需求，從自己的業(yè)務(wù)角度去看，哪方面是公司內(nèi)部比較薄弱的地方，就針對(duì)該強(qiáng)化流程和管理方面的功能。

除此之外還要了解要選擇的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是否滿足全國(guó)化多地區(qū)的運(yùn)營(yíng)需求，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在多個(gè)城市與地區(qū)都會(huì)有辦事處，客戶(hù)的數(shù)據(jù)在錄入的時(shí)候會(huì)集中在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣方便各個(gè)地區(qū)工作人員都能隨時(shí)調(diào)用所需信息，還有就是CRM管理系統(tǒng)的擴(kuò)展能力是否可以滿意企業(yè)，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大時(shí)涉及的管理方面也會(huì)越來(lái)越多，與多種應(yīng)用集成也會(huì)是必然。

2、軟件的靈活性，當(dāng)用戶(hù)選擇了CRM系統(tǒng)后，軟件是否可以根據(jù)自己的需求作出相應(yīng)功能流程修改，經(jīng)及某些地方的自定義程度，沒(méi)有任何一款標(biāo)準(zhǔn)CRM是可以完全符合企業(yè)業(yè)務(wù)的，除非選擇定制，因此，軟件的靈活性對(duì)于操作效率來(lái)說(shuō)是非常重要的，當(dāng)公司有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)就需要CRM有這樣的流程去管理這些，實(shí)現(xiàn)管理與發(fā)展同步。

3、客戶(hù)的體驗(yàn)度，不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的，當(dāng)員工利用CRM來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他們是可以感受服務(wù)的變化的，目前很多系統(tǒng)都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù)，從某種程度來(lái)講這種升級(jí)為企業(yè)減少了成本，但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣，所以流程注重客戶(hù)的體驗(yàn)才是真的優(yōu)秀。

4、系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是為了能對(duì)CRM的框架進(jìn)行有效地調(diào)整，但這不并意味著要拿CRM的基本技術(shù)和架構(gòu)進(jìn)行比較，而是要了解要選擇的CRM是不是根據(jù)行業(yè)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建和開(kāi)發(fā)的，這樣的話可以免去在后期的安全方面出現(xiàn)隱患。

好用的CRM系統(tǒng)就是能夠滿足用戶(hù)各方面需求，符合公司的業(yè)務(wù)和管理流程，能提高員工的工作效率，可以給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，這就是好用的客戶(hù)管理軟件。