CRM系統(tǒng)本身作為一個(gè)戰(zhàn)略，它有著兩個(gè)重要的基本特征，它們分別是：長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局性，那么下面就是對(duì)這兩個(gè)重要戰(zhàn)略特征的詳細(xì)分析：

1、全局性，在很多用戶認(rèn)為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用就是對(duì)營(yíng)銷、服務(wù)、銷售流程進(jìn)行完善管理，只是部分部門才會(huì)參與到的任務(wù)，然而這樣的想法是錯(cuò)誤的，CRM應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)關(guān)注的事業(yè)焦點(diǎn)，公司的所有的高管必須堅(jiān)持不變的以客戶為中心的思想來(lái)發(fā)展企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)文化，并利用如培訓(xùn)、會(huì)議等手段把這樣的理念灌輸?shù)矫總€(gè)普通的思想里，讓所有人都形成同樣的價(jià)值觀。

任何企業(yè)的發(fā)展都是離不開(kāi)客戶的，只要努力地與客戶發(fā)展長(zhǎng)久友好的關(guān)系才能得到他們的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大更多的忠誠(chéng)群體數(shù)量公司才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占得一席之地獲得長(zhǎng)久的利潤(rùn)收益，為達(dá)到這樣的目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)也必須要按照客戶中心理念來(lái)重要整合改進(jìn)，對(duì)管理流程結(jié)構(gòu)也要作出全新的調(diào)整，且整個(gè)企業(yè)要以CRM系統(tǒng)為核心來(lái)建立企業(yè)的信息化管理。

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性，除開(kāi)利潤(rùn)來(lái)講，客戶是企業(yè)的唯一發(fā)展動(dòng)力和生存條件，客戶中心思想是最佳的商務(wù)戰(zhàn)略，公司想要快速取得相應(yīng)的發(fā)展，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣的思想才行，將利潤(rùn)最大化是企業(yè)的核心目標(biāo)，以客戶為中心不僅僅是個(gè)生存手段，更是一種宣傳手段，客戶的口碑永遠(yuǎn)勝于任何主動(dòng)的廣告形式。

企業(yè)想要一直從客戶手里獲取收益，但企業(yè)也要記住，客戶并不是傻瓜同時(shí)，也不是部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就等于擁有了他們，如果不能為客戶提供更加人性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不可能得到他們的忠誠(chéng)度，也就是利益的雙向的，企業(yè)想從客戶手里獲得利益，那么公司也要提供可以讓他們?yōu)榇速I單的產(chǎn)品和服務(wù)才行。

而CRM系統(tǒng)正事有著這樣的運(yùn)用思想才得以發(fā)展至今，因此全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性均是以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。