CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊是用于對(duì)所以有的服務(wù)項(xiàng)目流程進(jìn)行規(guī)范化的操作，同時(shí)這個(gè)模塊也是三大模塊中最重要的模塊之一，銷售模塊與市場(chǎng)營銷模塊均已詳細(xì)介紹過，那么服務(wù)模塊在企業(yè)的管理中充當(dāng)著什么樣的角色呢？

1、客戶服務(wù)模塊體現(xiàn)出的作用有哪些？根據(jù)其它企業(yè)用戶的實(shí)踐證明服務(wù)模塊可幫助企業(yè)該部門以及人員提高服務(wù)能力和策劃能力，這樣可以更加直接地迎合客戶的要求，并能隨時(shí)解決在服務(wù)和跟進(jìn)的過程中出現(xiàn)的各類問題，以延長(zhǎng)客戶的生命周期，這對(duì)企業(yè)來說可是長(zhǎng)期的利益保障。

2、CRM軟件的客戶服務(wù)模塊組成部分主要包括自動(dòng)化處理請(qǐng)求，合同管理，案例管理，資源和知識(shí)庫的管理等，以及活動(dòng)方面的安排和跟進(jìn)管理。

3、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的服務(wù)功能模塊能提高企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度，且能幫助這個(gè)部門進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)測(cè)，增加對(duì)客戶的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)與客戶建立友好的關(guān)系，主要功能包括：戰(zhàn)略服務(wù)、質(zhì)量管理、單獨(dú)服務(wù)、關(guān)懷管理、反饋管理、滿意管理以及銷售機(jī)會(huì)管理等。