汽車貿(mào)易行業(yè)又稱4s，即指信息反饋、售后服務(wù)、配件供應(yīng)和整車銷售。業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是四位一體的營銷模式，激烈的競爭使汽車行業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，維修服務(wù)成為汽車獲利的主要部分，因此汽貿(mào)行業(yè)要特別注重售后服務(wù)和對客戶服務(wù)的管理，就需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幫助管理。

1、銷售資源和隊(duì)伍的分析管理：這包括對銷售計(jì)劃、銷售網(wǎng)點(diǎn)、銷售機(jī)會等信息的管理，及時掌握銷售情況的信息能更好的進(jìn)行銷售管理。

2、統(tǒng)一的客戶資源管理：對客戶資源進(jìn)行管理需要解決兩個基本問題：一是及時把握客戶的需求準(zhǔn)確的對市場進(jìn)行定位；二是根據(jù)客戶需求進(jìn)行變化在適當(dāng)?shù)那闆r下為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，如果部署了CRM系統(tǒng)兩個將得到有效解決。

3、市場營銷分析管理：這包括對產(chǎn)品的定位、費(fèi)用的計(jì)劃、人員的安排、競爭對手的相關(guān)政策等情況進(jìn)行管理，目前的汽貿(mào)行業(yè)缺乏對消費(fèi)的系統(tǒng)性管理以及對市場分析、競爭策略、制定CRM軟件活動計(jì)劃等方面的管理。

4、物流管理：CRM的物流管理主要指整車、配件的采購、銷售業(yè)務(wù)的管理，目的是快速有效的滿足客戶需求防止產(chǎn)生產(chǎn)品不足或產(chǎn)品積壓等情況的出現(xiàn)，使其及時掌握庫存量，為將來的采購計(jì)劃的決策提供依據(jù)。