CRM作為戰(zhàn)略工具，長遠與全面性是它必備的兩個戰(zhàn)略屬性，但大部分用戶對于這兩種屬性并不了解，所以在實施的時候都沒有考慮到戰(zhàn)略方面的因素使得CRM項目往往不能達到企業(yè)的預期結(jié)果，因此掌握CRM系統(tǒng)的全面性與長遠性是非常有必要的舉措，以下是對這個戰(zhàn)略牲的詳細分析內(nèi)容：

全面性，CRM系統(tǒng)不是三大部門銷售、營銷、服務的專有工具，而是整個企業(yè)的關注重點，重要的是企業(yè)的高層管理人員需要對CRM項目的實施提供足夠的支持，并利用各種渠道以及多種形式把這些管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)員人的工作當中，且引導這些工作流程慢慢地形成一個企業(yè)發(fā)展文化。

讓所有的員工都意識到企業(yè)的發(fā)展是離不開客戶這個唯一的核心資源，只有不斷地改進企業(yè)和客戶之間的關系才能獲得客戶的忠誠和關注，同時占據(jù)固定的客戶群體可以在市場當中形成不敗的競爭優(yōu)勢，企業(yè)要以客戶為中心來對整個業(yè)務結(jié)構(gòu)進行改進調(diào)整，通過部署CRM客戶關系管理系統(tǒng)來提升企業(yè)的信息化管理能力。

長遠性，CRM軟件是最好的管理工具，而客戶是企業(yè)利潤產(chǎn)生的唯一來源，是所有公司生存發(fā)展的必備條件，同時也是現(xiàn)代商務戰(zhàn)略中最好的經(jīng)營策略，作為公司利潤是唯一的追求目標，而提供客戶的服務流程質(zhì)量是實現(xiàn)這一目的主要手段。

企業(yè)與客戶之間的雙贏關系是建立在只有客戶覺得好，企業(yè)才會好的理念基礎上，與客戶之間建立關系主要是為了提升客戶對于公司的發(fā)展價值，想要得到更高的利潤收益，首先客戶的質(zhì)量得高才行，而客戶原本的質(zhì)量都是比較低的，只有通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)才能大幅提升他們的質(zhì)量。