CRM作為戰(zhàn)略工具，長(zhǎng)遠(yuǎn)與全面性是它必備的兩個(gè)戰(zhàn)略屬性，但大部分用戶(hù)對(duì)于這兩種屬性并不了解，所以在實(shí)施的時(shí)候都沒(méi)有考慮到戰(zhàn)略方面的因素使得CRM項(xiàng)目往往不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期結(jié)果，因此掌握CRM系統(tǒng)的全面性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性是非常有必要的舉措，以下是對(duì)這個(gè)戰(zhàn)略牲的詳細(xì)分析內(nèi)容：

全面性，CRM系統(tǒng)不是三大部門(mén)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的專(zhuān)有工具，而是整個(gè)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，重要的是企業(yè)的高層管理人員需要對(duì)CRM項(xiàng)目的實(shí)施提供足夠的支持，并利用各種渠道以及多種形式把這些管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)員人的工作當(dāng)中，且引導(dǎo)這些工作流程慢慢地形成一個(gè)企業(yè)發(fā)展文化。

讓所有的員工都意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)客戶(hù)這個(gè)唯一的核心資源，只有不斷地改進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系才能獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)和關(guān)注，同時(shí)占據(jù)固定的客戶(hù)群體可以在市場(chǎng)當(dāng)中形成不敗的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)要以客戶(hù)為中心來(lái)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整，通過(guò)部署CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)的信息化管理能力。

長(zhǎng)遠(yuǎn)性，CRM軟件是最好的管理工具，而客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生的唯一來(lái)源，是所有公司生存發(fā)展的必備條件，同時(shí)也是現(xiàn)代商務(wù)戰(zhàn)略中最好的經(jīng)營(yíng)策略，作為公司利潤(rùn)是唯一的追求目標(biāo)，而提供客戶(hù)的服務(wù)流程質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)這一目的主要手段。

企業(yè)與客戶(hù)之間的雙贏(yíng)關(guān)系是建立在只有客戶(hù)覺(jué)得好，企業(yè)才會(huì)好的理念基礎(chǔ)上，與客戶(hù)之間建立關(guān)系主要是為了提升客戶(hù)對(duì)于公司的發(fā)展價(jià)值，想要得到更高的利潤(rùn)收益，首先客戶(hù)的質(zhì)量得高才行，而客戶(hù)原本的質(zhì)量都是比較低的，只有通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)才能大幅提升他們的質(zhì)量。