很多中小企業(yè)通過部署CRM系統(tǒng)來改善收益率，但是他們的思想太過于依賴CRM軟件的作用，而不去考慮人為策略的因素，如果忽略這一重要的認識那么，面臨的結(jié)果也只有失敗，客戶是的思想是活躍的，需求可以說是多種多樣，而CRM管理再怎么優(yōu)秀也達不到像人一樣思考的智能狀態(tài)。

客戶所需要的是種心理需求滿足感，巴不得說出的需求企業(yè)可以在分秒之間讓其實現(xiàn)，如果真的存在這樣的公司，業(yè)務(wù)范圍怎么也得覆蓋整個太陽系統(tǒng)，按照某個名人的需求理念說法，每個人的需求都希望都到關(guān)注，并期望哪天可以被實現(xiàn)和滿足，而當(dāng)今所有的客戶都有著這樣的心理。

因此，想要通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來維護好客戶關(guān)系并想在最短的時間滿足他們一定的需求，就必須人擁人性化的一面，而這樣的需求要通過一系列的技術(shù)手段去輔助實現(xiàn)，把客戶當(dāng)成要求多變的群體來看待，讓客戶關(guān)系管理上升到一個更高的人性化思想境界。

所以，我們也可以說CRM項目實施的阻礙之一就是無法給予客戶印象深刻的形象，想要和客戶建立關(guān)系怎么也得讓他們先感覺良好，而這種良好需要從建立溝通開始，并且在溝通的過程當(dāng)中必須投入真實的情感才能打動客戶，而這是CRM軟件本身無法達到的人情味。