CRM系統(tǒng)很長一段時間的發(fā)展已經(jīng)開始慢慢地規(guī)范和成熟，但是在國內(nèi)中小企業(yè)用戶方面的普及和運用還不夠廣，只有那些大型企業(yè)在早期就已經(jīng)部署，中小企業(yè)的普及度不高主要是因為很多用戶對CRM并不是很了解，所以對于它在企業(yè)當中能發(fā)揮出的作用抱著質(zhì)疑的態(tài)度。

當然，有部分了解CRM客戶關系管理系統(tǒng)的中小企業(yè)還是非常的認可CRM的，不過實施CRM項目需要有相應的計劃和步驟，以及事先還需要準備一些與策略相關的內(nèi)容，在商業(yè)競爭越來越激烈的當下，想要提高企業(yè)在市場當中的競爭力，部署CRM系統(tǒng)將會成為不可缺少的信息化管理趨勢。

部署CRM最主要的目的是管理維護好客戶關系，提高市場競爭力和盈利能力，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越成熟，也已經(jīng)成為了第二大消費體，承載的客戶也是最大最集中的，所以目前很多傳統(tǒng)企業(yè)都在想盡辦法怎么樣把自己的業(yè)務搬到互聯(lián)網(wǎng)上，也就是今天大家都在討論的電子商務。

互聯(lián)網(wǎng)給客戶帶來的選擇越來越多，同時也改變了消費者的需求，這些需求變化的速度快到讓很多經(jīng)營能力比較弱的企業(yè)難以跟上，最終破產(chǎn)，想要跟進消費市場的發(fā)展腳步就必須時刻掌握著客戶，只有與客戶保持最近的距離，企業(yè)才能時刻了解客戶的需求，才能市場上擁有相應的競爭力。

 而CRM作為專門的客戶管理系統(tǒng)，管理的不僅僅客戶的資源，更重要的目地是與客戶建立好關系，通過CRM管理系統(tǒng)與他們進行長期的互動，鞏固他們對企業(yè)的忠誠度，這就相當在市場上占有了片市場，接下來要做的就是怎么保持這片市場的滿意度。