CRM系統(tǒng)很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始慢慢地規(guī)范和成熟，但是在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)用戶方面的普及和運(yùn)用還不夠廣，只有那些大型企業(yè)在早期就已經(jīng)部署，中小企業(yè)的普及度不高主要是因?yàn)楹芏嘤脩魧?duì)CRM并不是很了解，所以對(duì)于它在企業(yè)當(dāng)中能發(fā)揮出的作用抱著質(zhì)疑的態(tài)度。

當(dāng)然，有部分了解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中小企業(yè)還是非常的認(rèn)可CRM的，不過(guò)實(shí)施CRM項(xiàng)目需要有相應(yīng)的計(jì)劃和步驟，以及事先還需要準(zhǔn)備一些與策略相關(guān)的內(nèi)容，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)下，想要提高企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，部署CRM系統(tǒng)將會(huì)成為不可缺少的信息化管理趨勢(shì)。

部署CRM最主要的目的是管理維護(hù)好客戶關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越成熟，也已經(jīng)成為了第二大消費(fèi)體，承載的客戶也是最大最集中的，所以目前很多傳統(tǒng)企業(yè)都在想盡辦法怎么樣把自己的業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，也就是今天大家都在討論的電子商務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)給客戶帶來(lái)的選擇越來(lái)越多，同時(shí)也改變了消費(fèi)者的需求，這些需求變化的速度快到讓很多經(jīng)營(yíng)能力比較弱的企業(yè)難以跟上，最終破產(chǎn)，想要跟進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展腳步就必須時(shí)刻掌握著客戶，只有與客戶保持最近的距離，企業(yè)才能時(shí)刻了解客戶的需求，才能市場(chǎng)上擁有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 而CRM作為專門的客戶管理系統(tǒng)，管理的不僅僅客戶的資源，更重要的目地是與客戶建立好關(guān)系，通過(guò)CRM管理系統(tǒng)與他們進(jìn)行長(zhǎng)期的互動(dòng)，鞏固他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，這就相當(dāng)在市場(chǎng)上占有了片市場(chǎng)，接下來(lái)要做的就是怎么保持這片市場(chǎng)的滿意度。