在電子商務(wù)調(diào)整發(fā)展的現(xiàn)今，客戶需求和市場(chǎng)觀念的變化，營(yíng)銷和銷售方式的變化催促著企業(yè)在管理好公司內(nèi)部時(shí)，在客戶身上要花些重要的功夫，出于此，CRM系統(tǒng)則是管理客戶必不可少的工具。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)一樣是利用信息、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)達(dá)到開展業(yè)務(wù)和商品交易的目的，并且這兩者都是通過電腦、智能手機(jī)和平臺(tái)電腦這個(gè)載體來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

CRM的發(fā)展歷史已有幾十年，到現(xiàn)不僅能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站提供接口，還能包含整套電子商務(wù)解決方案，且支持網(wǎng)絡(luò)銷售方式，如B2B、B2C交易，雖然CRM只是通過功能和流程來(lái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，不過通過多種在線社交工具可以讓服務(wù)過程變得更加豐富。

CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有很大的關(guān)系，但是這并不意味著它的發(fā)展要依賴互聯(lián)網(wǎng)，但CRM能為電子商務(wù)提供更有優(yōu)勢(shì)的特征，在電子商務(wù)高速發(fā)展的現(xiàn)今，能把拉開競(jìng)爭(zhēng)差距的重點(diǎn)不技術(shù)而是客戶關(guān)系，只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。