CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)之所以能夠互相緊密的結合，主要是因為它們之間有不少功能方面的聯(lián)通和疊加，分別來說CRM主要側重的是客戶關系方成的維護管理，而ERP是企業(yè)資源方面管理和規(guī)劃，要與CRM系統(tǒng)結合，首先要保證企業(yè)的物料、人力、信息、資金等資源以客戶為中進行配置。

與此同時，CRM管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略必需能對企業(yè)的各項業(yè)務流程和組織起到優(yōu)化的作用才行，而ERP則要根據(jù)這樣的戰(zhàn)略去改造和更新生產(chǎn)、物流、財務、人力和管理方面的流程，它們兩者之間起到的是互相整合與滲透的關系，要求在整合的過程中圍繞企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略去改進業(yè)務流程。

在CRM與ERP和整合過程中需要注意以下幾個重點環(huán)節(jié)：

1、客戶信息管理整合

ERP與CRM在運用過程中都要調(diào)用客戶的某類信息，這也是CRM與ERP要結合的原因，CRM和客戶合作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能為ERP提供管理信息方面的支持來提高生產(chǎn)和物流的響應速度以及財務和人力方面的管理能力。

2、業(yè)務流程管理

CRM客戶管理系統(tǒng)的重要在于銷售、營銷和服務，可以和ERP的三個流程進行無縫地整合，解決企業(yè)業(yè)務信息共享的難題并提高銷售和生產(chǎn)能力，兩個系統(tǒng)之間相輔相成。

3、信息管理和商業(yè)智能

CRM為企業(yè)實現(xiàn)了信息收集、分析、運用的目的，因此ERP需要把信息全部轉移到CRM的數(shù)據(jù)庫當中，利用CRM的分析功能來為企業(yè)提供商業(yè)決策。