CRM系統(tǒng)作為電子商務(wù)類企業(yè)最佳的客戶管理解決方案已經(jīng)受到世界地的企業(yè)歡迎，目前整個CRM市場都處于高速發(fā)展中，由于它的應(yīng)用領(lǐng)域包括：制造、金融、電信、服務(wù)、零售等其它只要擁客戶的企業(yè)都能適用。

根據(jù)某個對CRM做出的研究數(shù)據(jù)得出，國處CRM市場在以每年40%以上的增長在發(fā)展，還有人認(rèn)為未來幾年的增長率更是會超過50%，而國內(nèi)由于對CRM這個管理系統(tǒng)了解的還不夠深，所以專門從事這個方面的研究人員也很少，因此CRM供應(yīng)商在國內(nèi)知名的也就幾個。

少有企業(yè)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但大多都以失敗而終，原因很簡單的，在不充分了解的情況下，用戶根本不知道如何正確地實(shí)施CRM項(xiàng)目，更不會將些運(yùn)用到戰(zhàn)略層面，所以沒能成功運(yùn)用也是很正常的情況，當(dāng)下國內(nèi)的CRM市場主要有以下這些特點(diǎn)：

1、CRM管理系統(tǒng)的開發(fā)還處于探索階段，因此不管是從系統(tǒng)的開發(fā)結(jié)構(gòu)，功能結(jié)構(gòu)，行業(yè)結(jié)構(gòu)，以及銷售方式和渠道來看，還有很大的進(jìn)步空間需要慢慢地補(bǔ)充。

2、因?yàn)镃RM發(fā)展到國內(nèi)并沒有任何相關(guān)的宣傳所以認(rèn)知度遠(yuǎn)不及ERP系統(tǒng)，開發(fā)CRM的供應(yīng)商也很少，他們開發(fā)出的CRM產(chǎn)品在功能和體驗(yàn)方面都還不能達(dá)到一個成熟的標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致根本達(dá)不到真正意義上的客戶關(guān)系管理。

3、國內(nèi)的市場是典型的需求大但供應(yīng)差，目前的市場競爭環(huán)境非常需要CRM這樣的企業(yè)經(jīng)營輔助管理工具來幫且企業(yè)管理客戶資源，不過供應(yīng)商的開發(fā)能力和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一所以用戶根本找不到健全的CRM系統(tǒng)。

 4、運(yùn)營類的客戶管理系統(tǒng)，比較受用戶的關(guān)注，這主要是因?yàn)樵擃愋偷腃RM系統(tǒng)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多個方面的自動化管理，如銷售、營銷、客戶服務(wù)等，因此運(yùn)營型的CRM占據(jù)了大部分用戶。