正常情況下CRM系統(tǒng)有兩個(gè)集成方向，分別是：數(shù)據(jù)集成和用戶界面集成，這兩個(gè)集成方案用戶可以根據(jù)自己的需求去實(shí)施，集成出更適合自己業(yè)務(wù)流程的功能應(yīng)用。

  數(shù)據(jù)的集成主要是指將某一個(gè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)數(shù)據(jù)庫，或者是兩個(gè)數(shù)據(jù)同時(shí)移到新的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，該集成方式需要多次設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試，而它的優(yōu)點(diǎn)是能夠讓同一數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整地兼容另一個(gè)CRM軟件的所有功能。

  CRM軟件數(shù)據(jù)集成時(shí)需要定義好數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移方向，當(dāng)客戶信息和記錄被轉(zhuǎn)移到另一個(gè)CRM軟件中時(shí)，如果有人更新了這些信息，這個(gè)執(zhí)行過程就會(huì)被記錄下來，且明確地說明數(shù)據(jù)的流動(dòng)方向，以及哪個(gè)功能控制著這些數(shù)據(jù)都會(huì)有詳細(xì)的記錄。

  CRM客戶管理系統(tǒng)用戶界面的集成是把一個(gè)CRM的界面或者數(shù)據(jù)報(bào)告集成到新的CRM管理系統(tǒng)里，但數(shù)據(jù)本身并沒有被移動(dòng)，只不過在別一個(gè)CRM系統(tǒng)里用戶可以看到該數(shù)據(jù)的視圖，這種集成方式對(duì)于某些用戶來說非常地實(shí)用，相比數(shù)據(jù)方面的集成，這種方式更容易設(shè)計(jì)和開發(fā)，用戶可通過CRM把這些信息當(dāng)成應(yīng)用的一部分來看待。