大多數(shù)企業(yè)部署CRM系統(tǒng)之后得到的回報(bào)與CRM供應(yīng)商所以宣傳的概念存在很大的反差，CRM項(xiàng)目實(shí)施成功率非常低，導(dǎo)致很多打算部署還沒(méi)有部署的企業(yè)對(duì)它的作用產(chǎn)生了置疑，遲遲沒(méi)有去實(shí)施，在這里要說(shuō)明的是CRM只是一個(gè)工具。

  對(duì)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)講，沒(méi)有絕對(duì)的成功與失敗，而項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果和企業(yè)的預(yù)期有多大的差距，CRM現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了它的第二個(gè)階段，在前一個(gè)階段主要專(zhuān)注于點(diǎn)解決方案，像銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)中、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等。

  在當(dāng)前的第二個(gè)階段，主要是將所有的解決方案和其它的應(yīng)用進(jìn)行整合，CRM出現(xiàn)完全是需求環(huán)境下必然產(chǎn)生的，再加上信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用使得CRM變得越來(lái)越成熟規(guī)范和市場(chǎng)化，企業(yè)的管理模式和體系的形成肯定是要經(jīng)過(guò)一個(gè)發(fā)展過(guò)程。

  所以，縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM軟件的案例，不難發(fā)現(xiàn)失敗的原因，大多數(shù)用戶(hù)都是對(duì)CRM的運(yùn)用不是很了解，只是單方面地把它當(dāng)成一個(gè)工具來(lái)使用，即使是當(dāng)成工具來(lái)用，也要當(dāng)成戰(zhàn)略發(fā)展工具，而不是普通的CRM軟件！