CRM系統(tǒng)當中有幾個具有不同用途的和不同特征的報告工具，用戶可以利用以下這些工具來完成報告內(nèi)容的組合：

  1、演示報告工具，這個是比較擅長靜態(tài)報告的工具，定期地查看這些報告能夠解決一系列重復(fù)發(fā)生的各種業(yè)務(wù)問題，供業(yè)務(wù)人員參考，這些報告會產(chǎn)生有一定視覺吸引力，不過在靈活性和互動性且不能更改它的程序設(shè)計報告。

  CRM軟件通常會包含些基本的演示報告工具，它們會把數(shù)據(jù)當作應(yīng)用程序的一部分從事務(wù)數(shù)據(jù)中檢查出來。

  2、數(shù)據(jù)分析工具，假如演示報告工具僅是為了展現(xiàn)出業(yè)務(wù)問題，那么數(shù)據(jù)分析工具就是來大研究數(shù)據(jù)的趨勢并診斷出一些非特定的業(yè)務(wù)問題，所以如果這些工具真能幫助分析人員分析數(shù)據(jù)的話，就可以用來試驗不同的可視化材料，且執(zhí)行統(tǒng)計分析。

  CRM客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具一般供應(yīng)商是不提供的，但是用戶可以根據(jù)需求向供應(yīng)商提出開發(fā)，數(shù)據(jù)分析工具可以是單獨商業(yè)智能分析軟件，也可當成一個功能嵌入到CRM系統(tǒng)當，CRM的報告工具主要就是有這兩種。

譯