隨著客戶管理成本越來越高，越來越多的企業(yè)開始選擇智能化的手段來管理自己的客戶，客戶關(guān)系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。

比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

CRM+呼叫中心能為我們帶來什么?

1.外呼管理

 在簡信CRM中，直接選擇相應(yīng)的客戶，點(diǎn)擊撥號按鈕即  可進(jìn)行外呼操作。您還可以進(jìn)行手工撥號。簡潔友好的UI設(shè)計(jì)，讓您操作方便，大幅度的提升用戶體驗(yàn)。

2.接聽管理

當(dāng)客戶來電，簡信CRM系統(tǒng)中可直接顯示客戶的詳細(xì)信息，讓你在與客戶溝通中，全方位把握客戶信息和往來溝通歷史，提高贏單率。新客戶來電，可直接新建客戶，填寫客戶基本信息。并且，系統(tǒng)自動(dòng)生成通話錄音并在客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

3.通話記錄統(tǒng)計(jì)

通話記錄統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話的號碼、通話時(shí)長和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)。

4.工單管理

添加工單基本信息：編號、服務(wù)類型（投訴、調(diào)貨、技術(shù)維修等）、憑證圖片、原因、預(yù)期效果以及工單的基本描述。工單添加完成會顯示工單的處理進(jìn)度（處理進(jìn)度分為：已創(chuàng)建、已受理、已完成、已審核）。工單完成之后會經(jīng)過上級審核，未通過審核的工單會重新受理。

5.工單分享

工單創(chuàng)建完成之后，用戶可以進(jìn)行分享。生成相應(yīng)的二維碼，分享給用戶，用戶只需用手機(jī)掃一掃即可查看工單的完成進(jìn)度。

CRM和呼叫中心的組合可以幫助企業(yè)提升形象，搭建一站式服務(wù)中心，讓客戶的問題可以及時(shí)得到解決，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心整合了時(shí)下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)形成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話，可以幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本。

與此同時(shí)，呼叫中心能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無間斷的為客戶提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時(shí)間，客戶接入呼叫中心系統(tǒng)之后，能夠設(shè)定為自動(dòng)轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者通訊工具上，讓客戶的問題隨時(shí)能夠得到解決和處理。

簡信CRM呼叫中心＋工單系統(tǒng)是集成化運(yùn)營業(yè)內(nèi)首屈一指的CRM+語音營銷平臺，低成本效果好語音通知營銷，專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品競爭力，助您在商業(yè)競爭力中脫穎未出無限的創(chuàng)新空間。