在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的初始階段最能影響到業(yè)務(wù)是的實(shí)施過(guò)程是采取一次實(shí)施方法還是分段實(shí)施方法的區(qū)別，從某些方面來(lái)說(shuō)，在第一個(gè)階段開始的時(shí)候就要根據(jù)過(guò)程早些定義好路線圖和決策。

  當(dāng)然，即使是在CRM項(xiàng)目的早期階段，如果范圍比較明顯的話就容易忽略路線圖，以下是這兩種方式的大概介紹：

  1、一次性方法：這個(gè)方法包含的范圍會(huì)超過(guò)分段方法，正常情況下，相同的實(shí)施過(guò)程中往往會(huì)涉及多個(gè)用戶組像：銷售、服務(wù)以及營(yíng)銷部門，一次性的項(xiàng)目一般都包含些報(bào)告，必要的整合以及其它事項(xiàng)能讓用戶看后期需要處理的小事項(xiàng)。

  2、分階段方法：分階段的方法需要將關(guān)鍵的任務(wù)劃分成不同的階段來(lái)降低CRM項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，還能方便用戶在每個(gè)階段掌握一些功能，采用這個(gè)方法時(shí)，需要把報(bào)告、整合、定義代碼事情安排晚些進(jìn)行，這樣可以降低初始階段的風(fēng)險(xiǎn)。

  根據(jù)簡(jiǎn)信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看我，他們通常會(huì)采取分段的方式，因?yàn)檫@樣用戶更容易接受，最初的風(fēng)險(xiǎn)了會(huì)被降低，且減少多余沒(méi)有用的代碼，因?yàn)樵诤竺娴碾A段創(chuàng)建的代碼要根據(jù)用戶的使用習(xí)慣來(lái)定義，而不是預(yù)想的設(shè)計(jì)。