根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析可發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒆兊迷絹?lái)越重要，數(shù)據(jù)的價(jià)值讓企業(yè)將保留與顧客有關(guān)的所有信息，如果企業(yè)還是不能向更好的發(fā)展方面去經(jīng)營(yíng)，對(duì)數(shù)據(jù)的重要性表現(xiàn)得無(wú)動(dòng)于衷，那么將在一段時(shí)間內(nèi)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)跟不上市場(chǎng)的節(jié)奏了。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以管理與客戶有關(guān)的活動(dòng)，對(duì)企業(yè)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)管理，客戶信息越來(lái)越復(fù)雜，客戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多，而企業(yè)成功的關(guān)鍵在于對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，挖掘出客戶對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值，這些都要依賴數(shù)據(jù)挖掘。

企業(yè)在銷售過(guò)程中，有些顧客的購(gòu)買行為可以借助數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析可以讓企業(yè)更多的了解顧客的購(gòu)買意愿，企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值越大。

數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)查詢之間的區(qū)別在于：數(shù)據(jù)庫(kù)查詢只能對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，而數(shù)據(jù)挖掘可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)隱藏的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)顧客的真正價(jià)值，借助數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行數(shù)據(jù)分析從數(shù)據(jù)的分析中發(fā)現(xiàn)規(guī)律可以充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用。