CRM系統(tǒng)為什么要和企業(yè)文化整合？這得先從企業(yè)文化是什么說起，企業(yè)文化的作用是把所有的員工灌輸一個共同的工作思想和價值觀可以有效地影響員工對企業(yè)和工作的態(tài)度，還可以讓他們之間建良好的同事關(guān)系。

  在這種員工氛圍下實(shí)施CRM管理系統(tǒng)更容易成功，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的態(tài)度能夠發(fā)揮出CRM應(yīng)有的效率，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能利用媒體、朋友、員工等多種渠道給客戶傳達(dá)服務(wù)感覺和企業(yè)文化有著一定的聯(lián)系，企業(yè)會給客戶留下什么樣印象會直接影響客戶的選擇。

  只有從客戶的利益去考慮提供真實(shí)的優(yōu)良的服務(wù)才會贏得市場，關(guān)注客戶的個性需求。面向感情消費(fèi)經(jīng)營思維和文化方面的特征，再經(jīng)過改造來適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)要求，新的企業(yè)文化特征改造要從客戶的利益來定義經(jīng)營理念。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)文化之間有著互相促進(jìn)的作用，可以說是支持新企業(yè)文化的有力工具，且給企業(yè)帶來的不同的變革，從原來的以內(nèi)部資源為主，變?yōu)橥獠抠Y源為主，如果企業(yè)文化和CRM發(fā)生沖突時，要勇于改變舊文化樹立新的企業(yè)文化。