不應(yīng)當(dāng)把CRM系統(tǒng)只當(dāng)作普通的管理工具來用，而要看作是將企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度化、自動化，且以客戶為中心的一種戰(zhàn)備目的，要改變原有的思維，利用CRM系統(tǒng)來發(fā)送業(yè)流程，要必要的話再集成與CRM相關(guān)的技術(shù)或者軟件。

  不對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過度地依賴，因?yàn)樗臼欠N企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展工具，想要通過它來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功，就需要有足夠完善的CRM項(xiàng)目操作方案，從客戶的角度去考慮，定制出符合客戶真實(shí)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能提高客戶的滿意度。

  再看CRM的集成問題，如果CRM集成得好可為企業(yè)帶來飛速的效率，如果集成得不好，反而會成為發(fā)展障礙，所以，集成技術(shù)定要謹(jǐn)慎和緊密，很多企業(yè)都將CRM視為訂單處理和庫存處理系統(tǒng)，這屬于完全沒有弄清楚CRM的真實(shí)作用，把CRM這樣的前臺管理系統(tǒng)，當(dāng)成后臺管理系統(tǒng)來用，結(jié)果無需想象便知。

  目前很多CRM軟件采用的是大眾需求功能開發(fā)方式來滿足更多用戶的需求，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)這樣的CRM最多只能適用于小企業(yè)或者個人操作，因?yàn)椴煌髽I(yè)在經(jīng)營方面都有自己的管理方式和流程，所以普通的CRM軟件根本就無法滿足這些用戶的需求。

  因此，定制開發(fā)和定制集成服務(wù)就成了CRM供應(yīng)商的新業(yè)務(wù)服務(wù)，集成系統(tǒng)需要很專業(yè)的技術(shù)能力，而且難度也相對較大，所以傳統(tǒng)的中、小企業(yè)根本無法獨(dú)立完成這樣的任務(wù)，好在有供應(yīng)商可以根據(jù)用戶的需求專業(yè)的定制開發(fā)和集成，為用戶省了很多時間與金錢。