CRM系統(tǒng)之所以能成為熱點(diǎn)是因?yàn)樗旧韽?qiáng)大的管理功能，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展最迫切的需求就是CRM，在新的商業(yè)環(huán)境下企業(yè)需要CRM來解決很多管理和策略上的問題，而這兩點(diǎn)恰恰是運(yùn)用企業(yè)的關(guān)鍵。

  總的來說CRM軟件的6大目標(biāo)也就是企業(yè)的目標(biāo)，它包括：客戶獲取、客戶保留、客戶再生、客戶體驗(yàn)、交叉銷售、追加銷售等六大目標(biāo)，這些目標(biāo)如果結(jié)合起來的話，其它就是將客戶資源價(jià)值放大的一個(gè)過程 。

  在所有的商業(yè)模式中，優(yōu)秀的商業(yè)策略可以讓企業(yè)存活得更久，不過很多行動策略是需要圍繞投入和收入開展的，當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)不太景氣，為追求更高的收益需要想盡一切辦法來降低各項(xiàng)成本，從而導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都在下降，利益的追逐下忽略了客戶的真實(shí)需求。

  利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)6個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)條件是部署一個(gè)分析型的CRM系統(tǒng)，并建立數(shù)據(jù)庫，還要有呼叫中心，假如沒正確的客戶信息去支持呼叫中心的話，企業(yè)在服務(wù)很難讓客戶滿意，所以在開發(fā)的過程中定要將這些做得非常完善才行。