很多企業(yè)都認(rèn)為CRM系統(tǒng)是萬能藥，包治百病，企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，直接實(shí)施CRM項(xiàng)目，就能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)的形式，這是企業(yè)對(duì)CRM最大的誤解，CRM是幫助企業(yè)員工管理客戶，提升銷售業(yè)績(jī)的，但是并不是為了解決銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門所不能解決的問題。

  我們要對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一個(gè)正確的定位，他只是一個(gè)工具，而不是維系人類關(guān)系的替代物，客觀的分析企業(yè)的需求，以及相應(yīng)的CRM系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能，而且，CRM的開發(fā)過程和傳統(tǒng)的開發(fā)還不太一樣，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系、員工對(duì)客戶關(guān)系和CRM供應(yīng)商對(duì)客戶關(guān)系的理解有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很大的差異。

  培訓(xùn)在這個(gè)階段很重要，并且能夠很好的解決這樣的問題，培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)的中高層人員和CRM項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括，銷售人員，客戶代表，數(shù)據(jù)分析師和CRM專家。

  團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)就是讓企業(yè)的各個(gè)CRM用戶能夠正確的認(rèn)識(shí)CRM項(xiàng)目，以及要分析實(shí)施CRM過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，如何解決出現(xiàn)的問題，對(duì)企業(yè)中高層的培訓(xùn)主要讓他們能夠明白自己在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中的責(zé)任和義務(wù)是什么，怎么能夠更好的推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。