很多企業(yè)都認為CRM系統(tǒng)是萬能藥，包治百病，企業(yè)的銷售業(yè)績不好的時候，直接實施CRM項目，就能夠扭轉企業(yè)的形式，這是企業(yè)對CRM最大的誤解，CRM是幫助企業(yè)員工管理客戶，提升銷售業(yè)績的，但是并不是為了解決銷售、營銷和服務部門所不能解決的問題。

  我們要對CRM客戶關系管理系統(tǒng)一個正確的定位，他只是一個工具，而不是維系人類關系的替代物，客觀的分析企業(yè)的需求，以及相應的CRM系統(tǒng)所能實現的功能，而且，CRM的開發(fā)過程和傳統(tǒng)的開發(fā)還不太一樣，企業(yè)對客戶關系、員工對客戶關系和CRM供應商對客戶關系的理解有時候會出現很大的差異。

  培訓在這個階段很重要，并且能夠很好的解決這樣的問題，培訓的目標應該是企業(yè)的中高層人員和CRM項目的團隊，團隊應該包括，銷售人員，客戶代表，數據分析師和CRM專家。

  團隊的主要任務就是讓企業(yè)的各個CRM用戶能夠正確的認識CRM項目，以及要分析實施CRM過程中可能會出現的問題，如何解決出現的問題，對企業(yè)中高層的培訓主要讓他們能夠明白自己在CRM項目實施過程中的責任和義務是什么，怎么能夠更好的推動項目的實施。